Què inclou la prova
- 10 categories que tries tu. No són una selecció recomanada per Flexxible: decideixes tu quines incidències vols avaluar.
- 100 intervencions. Diagnòstic, autoremediació i Teammate són tipus d’intervenció.
- El triatge no compta com a intervenció. Classificar els tiquets no consumeix les 100 intervencions.
- ITSM opcional. No cal que connectis el teu ITSM per fer la prova.
100 intervencions no equivalen a 100 incidències resoltes. El resultat de cada intervenció depèn del cas. Consulta Intervencions i resultats.
Abans de començar
- Accés a la plataforma de Flexxible amb la prova de Solve activada per a la teva organització.
- Un grup petit de dispositius de l’equip d’IT on instal·lar FlexxAgent. És habitual utilitzar menys de 20 equips, tot i que no és un límit del producte.
- Persones de l’equip d’IT que puguin reportar incidències reals des d’aquests dispositius.
Passos
1
Tria les 10 categories
Revisa el catàleg de categories i tria les 10 que vols avaluar.Perquè la prova sigui representativa, tria categories que apareguin amb freqüència a la teva organització i que el teu equip pugui comprovar als dispositius de la prova. Tingues en compte que la família Out of scope agrupa assumptes fora d’abast.
2
Prepara els dispositius de prova
Instal·la FlexxAgent al grup de dispositius d’IT seguint la guia Descarregar FlexxAgent. Per a altres sistemes operatius, consulta Descàrrega de FlexxAgent. Si els associes a un grup de report propi, et resultarà més fàcil identificar-los.Comprova a Workspaces que cada dispositiu apareix al grup de report triat i que el seu estat és Connectat.Si avaluaràs Assist Teammate, comprova també els requisits de Flexxible Assist: un sistema operatiu compatible i FlexxAgent CP instal·lat.
3
Decideix com arribaran els casos
Tria, entre les entrades disponibles a la teva prova, les que utilitzaràs: Assist Chatbot, l’ITSM o el servidor MCP. Pots utilitzar-ne només una o combinar-les. Consulta Entrades de tiquets i integració amb l’ITSM.
4
Revisa el tractament de les categories
Revisa com es tractarà cadascuna de les 10 categories durant la prova. Consulta Control i governança.
5
Genera els primers casos
Demana a l’equip d’IT que reporti incidències reals de les categories triades a través de les entrades que hagis decidit.
6
Revisa cada cas
Per a cada cas, revisa la informació generada durant l’atenció: la categoria assignada, el que s’ha intentat o executat i el resultat. Consulta Revisar una intervenció i continuar el cas.
7
Decideix els passos següents
Amb el que has observat a cada categoria, decideix en quines vols continuar i amb quin tractament.
Resultat esperat
En acabar la prova, per a les categories triades que hagin tingut casos sabràs:- Quines intervencions es van fer: diagnòstic, autoremediació o Teammate.
- Què es va intentar o executar en cada cas i quins casos es van resoldre.
- Com van continuar els casos que van necessitar un enginyer del Service Desk.
- El consum d’intervencions, que pots consultar amb el teu contacte de Flexxible.