Skip to main content
Assist Chatbot ajuda directament l’empleat mitjançant una conversa i intenta resoldre el seu problema. L’empleat explica què li passa i rep ajuda en la mateixa conversa, sense haver d’esperar que el cas es classifiqui. El que ha passat durant la conversa queda recollit al tiquet. Si el cas necessita un enginyer del Service Desk, qui el continuï parteix de la feina ja feta.

​
Ajuda directa, sense esperar el triatge

Assist Chatbot pot intentar ajudar i resoldre el problema d’un empleat connectat independentment del triatge i de la categoria del tiquet. La seva ajuda no depèn que el tiquet ja estigui classificat ni de les categories que tinguis habilitades a Solve. Aquesta autonomia es manté dins dels límits d’actuació i els permisos aplicables, i el Chatbot continua formant part de l’orquestració de Flexxible Solve.

​
Què queda registrat al tiquet

El Chatbot crea i enriqueix el tiquet amb:
  • La conversa amb l’empleat.
  • El diagnòstic.
  • Les evidències.
  • La remediació intentada, feta o proposada.
Així, el tiquet documenta l’atenció: què s’ha comprovat, què s’ha intentat i en quin estat ha quedat cada acció. Qui continuï el cas disposa d’aquesta informació, i s’evita demanar a l’empleat que repeteixi des del principi el que ja va explicar.

​
Què pots esperar de la conversa

No totes les incidències es poden resoldre durant la conversa. En revisar el que ha fet el Chatbot, distingeix entre una remediació proposada, una d’intentada i una de feta: una remediació proposada encara no s’ha dut a terme, i una remediació feta no sempre vol dir que la incidència estigui resolta. Consulta Intervencions i resultats.

​
Com continua el cas

  • Si el problema es resol, el tiquet recull la conversa i la remediació feta.
  • Si el problema continua, Solve coordina el pas següent segons la categoria del tiquet i les polítiques configurades, i encamina el cas als enginyers del Service Desk quan necessita el seu criteri.
Els enginyers es poden recolzar en Assist Teammate durant l’assistència remota.

​
Assist Chatbot i les altres entrades

Assist Chatbot és una de les tres entrades de Solve, juntament amb la integració amb l’ITSM i el servidor MCP. Pots utilitzar-lo sol o combinat amb les altres entrades. Consulta Entrades de tiquets i integració amb l’ITSM.

​
Passos següents