Què aporta la base de coneixement
Solve combina dues fonts de coneixement:- El coneixement de Flexxible, basat en 18 anys d’experiència en el lloc de treball.
- El coneixement de la teva organització, recollit a la seva base de coneixement: els procediments i les particularitats propis de la teva empresa.
Com es relaciona amb el diagnòstic i la remediació
Assist Autonomous investiga la incidència amb el context del dispositiu i de la sessió, les dades DEX de Flexxible i la base de coneixement de l’empresa. Les seves reparacions agèntiques utilitzen aquest context per decidir i executar les accions de resolució dins de límits definits. La base de coneixement aporta informació. Per revisar el tractament de cada categoria, les exclusions i les aprovacions, consulta Control i governança.Una base de coneixement viva
És una base de coneixement viva: es tenen en compte els articles que s’utilitzen i el seu manteniment, la seva actualització o la seva retirada quan queden en desús. Per mantenir-la útil, et recomanem:- Revisar periòdicament els articles dels procediments més habituals.
- Actualitzar un article tan bon punt canviï el procediment que descriu.
- Retirar els articles que ja no s’apliquen, en lloc de deixar-los conviure amb versions més recents.