Saltar al contingut principal
Suport centralitza la comunicació amb l’equip encarregat d’atendre incidències, consultes i sol·licituds. Per accedir a aquesta funcionalitat, el compte ha de tenir habilitat l’accés corresponent. Un cop iniciada la sessió a la plataforma, s’ha d’accedir a l’accés directe Suport disponible a la pàgina d’Inici. support

​
Obertura d’un cas

En fer clic a Suport, s’obre el formulari de creació. Segons els permisos disponibles, serà possible seleccionar el compte afectat o registrar la sol·licitud en nom d’una altra persona.

​
Informació requerida

CampDescripció
Reported byUsuari que registra la sol·licitud.
AccountDisponible per a perfils MSP que administren diversos comptes. Permet seleccionar aquell sobre el qual s’obrirà el cas.
ContactUsuari afectat per la incidència, consulta o sol·licitud. Permet registrar el cas en el seu nom (on behalf of).
EnvironmentInquilí o grup de report al qual pertany el dispositiu relacionat.
ImpactNivell d’impacte. Pot ser High, Medium o Low.
SubjectBreu descripció del requeriment.
DescriptionDescripció detallada. Com més informació es proporcioni, més fàcil serà analitzar i resoldre la sol·licitud.
També és possible adjuntar fitxers, com ara imatges o documents, des de la part inferior dreta del formulari per aportar informació addicional.

​
Seguiment

Un cop creat, el cas apareixerà a la secció My Tickets de la pàgina principal, on es mostren tant les sol·licituds en curs com les ja resoltes. Aquesta informació també està disponible des del menú superior, a l’opció My Cases.

​
Estats

Un cas es pot trobar en un dels estats següents:
  • New. Creat recentment i pendent d’atenció.
  • Open. En gestió per part de l’equip de suport.
  • Resolved. Resolució proposta i pendent de confirmació per part de l’usuari.
  • Closed. Tancat de manera definitiva.
Quan un cas passa a l’estat Resolved, és possible:
  • Acceptar la resolució, la qual cosa canvia l’estat a Closed.
  • Rebutjar la resolució, la qual cosa retorna el cas a Open per continuar la gestió.
Per acceptar o rebutjar la resolució, s’ha d’accedir al cas i seleccionar l’opció corresponent a la secció Actions.