Assist Autonomous

Assist Autonomous diagnostica les incidències i fa reparacions agèntiques sota l’orquestració de Flexxible Solve i dins dels seus límits d’actuació. El seu objectiu és reduir la feina repetitiva d’investigar i resoldre incidències, perquè els enginyers del Service Desk dediquin el seu temps als casos que necessiten el seu criteri.

​

Com encaixa a Solve

Solve fa el triatge, determina el tractament de cada cas segons la categoria i les polítiques configurades, i coordina els diferents actors. Assist Autonomous treballa dins d’aquest tractament: investiga la incidència i, quan escau, executa la reparació. L’organització decideix com es tracta cada categoria. Consulta Control i governança.

​

Diagnòstic

El diagnòstic investiga la incidència amb la informació disponible: Consulta Base de coneixement per saber com contribueix el coneixement de la teva organització.

​

Reparacions agèntiques

Les reparacions d’Assist Autonomous són agèntiques: utilitzen el context del diagnòstic per decidir i executar les accions de resolució dins de límits definits.

• Incorporen experiència i límits. L’autoremediació incorpora 18 anys d’experiència de Flexxible en el lloc de treball i límits clars d’actuació.
• Es complementen amb el teu coneixement. La base de coneixement de la teva organització aporta els procediments i les particularitats de l’empresa.
• Són diferents dels Flows. Els Flows, que Solve utilitza en el suport proactiu, executen microserveis; les reparacions agèntiques no els utilitzen.

​

Límits d’actuació

Que una incidència pertanyi a una categoria no garanteix que es pugui reparar. La classificació, l’elegibilitat tècnica, l’autorització d’una acció i el seu resultat són qüestions diferents. Consulta Què significa que una incidència pertanyi a una categoria. Els límits tècnics i d’actuació també es mantenen fora de l’horari habitual. Consulta Suport fora d’horari.

​

Monitorització en directe

La vista en directe mostra el que està passant ara mateix: el que s’ha autoresolt, el que s’ha diagnosticat i encaminat, i el que encara és en curs. Aquest gràfic desglossa, dia a dia, les incidències que s’han resolt soles, sense que ningú les toqués.

​

Resultats i continuació del cas

Una acció proposada, una d’intentada, una d’executada i una incidència resolta són situacions diferents. Consulta Intervencions i resultats per interpretar-les. La informació generada durant el diagnòstic i la reparació permet continuar el cas amb context. Si el cas necessita la intervenció d’un enginyer, aquest parteix del que ja s’ha investigat i fet.

​

Assist Autonomous i Teammate Act

Són capacitats diferents:

• Assist Autonomous diagnostica i fa reparacions agèntiques sota l’orquestració de Solve, dins dels seus límits d’actuació.
• Teammate Act assisteix un enginyer durant una assistència remota. L’enginyer aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. Consulta Assist Teammate.