Què significa que una incidència pertanyi a una categoria
Classificar una incidència és el primer pas, no el resultat. Cada cas respon a preguntes diferents:
La teva organització decideix com es tracta cada categoria. Les exclusions i la resta d’elements de control es descriuen a Control i governança.
L’ajuda directa d’Assist Chatbot no depèn de la categoria del tiquet. El Chatbot pot intentar ajudar l’empleat encara que el cas no s’hagi classificat, dins dels seus límits d’actuació i permisos.
Com llegir el catàleg
- Etiquetes originals. En aquesta pàgina, cada categoria apareix amb la seva etiqueta original del catàleg, en anglès. La descripció en català ajuda a interpretar-la.
- Etiquetes genèriques. Algunes categories, com Application — generic label o Network — generic label, classifiquen incidències d’una família sense identificar un problema concret.
- Fora d’abast. La família Out of scope agrupa assumptes fora d’abast, com les consultes informatives o el maquinari físic. Que el triatge els classifiqui no vol dir que Solve els pugui resoldre.
- Seguretat. Les categories de la família Security classifiquen incidències. Consulta Abast en seguretat.
Famílies del catàleg
Categories per família
Branch office
Oficines i sucursals.Browser
Navegador.Business applications
Aplicacions de negoci.Digital signature
Signatura digital.Email & collaboration
Correu i col·laboració.Identity & access
Identitat i accés.Network & connectivity
Xarxa i connectivitat.OS health & performance
Estat i rendiment del sistema operatiu.Out of scope
Fora d’abast. Aquestes categories classifiquen assumptes fora d’abast.Peripherals
Perifèrics.Platform & infrastructure
Plataforma i infraestructura.Printing
Impressió.Security
Seguretat.Aquestes categories classifiquen incidències; la seva existència no vol dir que Solve resolgui qualsevol incident de seguretat. Consulta Abast en seguretat.
Software deployment
Distribució de programari.Storage
Emmagatzematge.VDI & remote desktop
VDI i escriptori remot.