Skip to main content
Els casos arriben a Flexxible Solve per tres entrades: Assist Chatbot, la integració amb l’ITSM i el servidor MCP (Model Context Protocol). Pots utilitzar-les de manera independent o simultània, segons com vulguis organitzar el suport a la teva empresa.

​
Les tres entrades

​
Utilitzar diverses entrades alhora

Les entrades poden estar actives simultàniament o utilitzar-se per separat. Utilitzar-ne una no obliga a activar les altres. Per exemple, pots començar només amb Assist Chatbot i afegir l’ITSM més endavant, o rebre els tiquets de l’ITSM sense utilitzar el Chatbot. Sigui quina sigui l’entrada, Solve orquestra el cas: fa el triatge i en coordina el tractament i l’encaminament. A més, Assist Chatbot pot ajudar l’empleat directament, sense esperar el triatge ni dependre de la categoria del tiquet.

​
Integració amb l’ITSM

Connectar un ITSM és opcional tant durant la prova com en producció. Si el connectes, la integració funciona en tots dos sentits: Així, la feina de Solve queda registrada a l’eina que el teu Service Desk ja utilitza. Qui obri el tiquet hi troba el que s’ha fet i pot continuar a partir d’aquí.

​
Servidor MCP

El servidor MCP permet registrar tiquets a Solve des d’eines d’IA connectades. Així, aquestes eines esdevenen una entrada de casos més. Dins de l’accés que tinguin autoritzat, les eines connectades també poden consultar o agrupar dades. Llistat de tiquets ingerits des de l'ITSM, amb el seu estat a Solve Cada fila mostra el tiquet, el seu estat a l’ITSM i el progrés de Solve. En obrir-ne un, s’accedeix al seu detall. Detall d'un tiquet, amb el seu triatge, diagnòstic i resolució

​
Què passa després de l’entrada

En els casos que arriben per Assist Chatbot, el Chatbot pot ajudar l’empleat sense esperar aquest procés.
  1. Triatge. Solve classifica el tiquet en una categoria i en determina el tractament.
  2. Tractament. Solve coordina el diagnòstic, la reparació o la intervenció d’un enginyer segons la categoria i les polítiques configurades.
  3. Continuïtat. La informació generada durant l’atenció permet continuar el cas amb context.
Consulta Intervencions i resultats per interpretar el que ha passat en cada cas.