A la interfície i a la documentació de Flexxible Assist, la persona que presta l’assistència apareix com a tècnic o operador.
Teammate Guide i Teammate Act
Teammate Guide
Teammate Guide assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents. No toca res al dispositiu: l’enginyer decideix i fa cada acció. A la configuració i a la barra d’eines de la sessió, aquest mode apareix com a Guia. A l’informe de l’assistència s’identifica com a Flexxible Assist Teammate Guide.Teammate Act
Teammate Act utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. L’enginyer conserva el control:- Aprova cada acció abans que s’executi.
- Pot prendre el control en qualsevol moment.
Mode Observa
El mode Observa observa la pantalla i resumeix el que passa. Apareix amb aquest nom a la configuració i a la barra d’eines de la sessió.Control de la sessió
- L’usuari autoritza l’assistència remota. Quan l’assistència requereix consentiment, l’usuari rep la sol·licitud d’assistència remota i tria Permetre o Denegar. Consulta el flux d’una sessió remota.
- La configuració fixa el màxim. L’opció Mode màxim del company determina el nivell màxim de Teammate permès a la sessió.
- L’enginyer aprova cada acció de Teammate Act i pot prendre el control en qualsevol moment.
- L’enginyer pot desactivar Teammate durant la sessió si l’opció El tècnic pot desactivar el company està habilitada.
Requisits
Assist Teammate funciona dins de Flexxible Assist i necessita els mateixos requisits: un sistema operatiu compatible al dispositiu assistit i FlexxAgent CP instal·lat. Teammate només està disponible a Flexxible Assist, no a l’assistència remota (FRA). La pàgina Assistència remota compara les dues modalitats.Configuració
Teammate es configura al bloc Company (AI) de la configuració d’assistència remota, a nivell d’organització o de grup de report:- Organització: Configuració → Organització → Assistència Remota → Company (AI). La configuració s’aplica a tots els grups de report de l’organització.
- Grup de report: Configuració → Grups de report → menú d’accions (···) del grup → Assistència Remota. La configuració s’aplica únicament a aquest grup de report.
- Mode màxim del company. Nivell màxim de Teammate permès a la sessió: Observa, Guia o Actuar.
- Inici automàtic del company. Mode amb què s’inicia Teammate automàticament en començar la sessió, o si no s’inicia automàticament.
- El tècnic pot desactivar el company. Permet que el tècnic desactivi Teammate durant la sessió.
Tots els canvis de configuració de Flexxible Assist queden registrats a l’auditoria. Consulta Flexxible Assist.
Cost
Les condicions de cost de cada mode de Teammate es descriuen a Cost de Teammate.Informe de l’assistència
Si durant la sessió s’activa Teammate en mode Observa o Guia, en finalitzar l’assistència es genera un informe amb el resum de la sessió:- Una capçalera amb el cost, l’estat (per exemple, Sense resoldre o Resolt), el mode utilitzat, la durada i les inicials del tècnic.
- Un títol que resumeix el motiu de l’assistència.
- Un paràgraf de «Què ha passat».
- La cronologia de les accions realitzades per l’operador, amb marca horària.
Llistat de sessions
