Skip to main content
Aquesta guia explica com utilitzar Assist Teammate durant una assistència remota amb Flexxible Assist. Amb Teammate Guide reps indicacions a la pantalla i fas tu cada acció. Amb Teammate Act, Teammate utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema mentre tu aproves cada acció i pots prendre el control en qualsevol moment.

​
Abans de començar

​
Passos

1

Comprova la configuració de Teammate

A Configuració → Organització → Assistència Remota → Company (AI), o a la configuració del grup de report del dispositiu, comprova que Mode màxim del company permet el mode que vols utilitzar. Per a Teammate Guide, el màxim ha de permetre com a mínim Guia. Si no tens accés a la configuració, demana a un administrador que ho comprovi.Consulta les opcions a Assist Teammate.
2

Inicia l'assistència remota

Des de Workspaces o Sessions, selecciona el dispositiu o la sessió de l’usuari i inicia una assistència remota amb Flexxible Assist. Consulta Fer una assistència remota amb Flexxible Assist.Si l’assistència requereix consentiment, l’usuari rep la sol·licitud i ha de triar Permetre. Mentre no respon, veus el missatge “Esperant que l’usuari accepti…”.
3

Activa Teammate

A la barra d’eines de la sessió, activa Teammate. Per a Teammate Guide, tria Guia. Si l’organització ha configurat Inici automàtic del company, Teammate es pot iniciar automàticament en començar la sessió.
4

Treballa amb el mode triat

Amb Teammate Guide, Teammate assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents. Tu decideixes i fas cada acció al dispositiu.Amb Teammate Act, Teammate utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. Aprova cada acció abans que s’executi i pren el control en qualsevol moment si ho necessites.
5

Revisa el resultat i finalitza la sessió

Comprova amb l’usuari si el problema s’ha resolt i finalitza l’assistència. Si has utilitzat Teammate en mode Observa o Guia, es genera un informe de l’assistència on pots afegir notes i valorar si Teammate ho ha encertat.
Teammate és una funció d’IA: es pot equivocar. El tècnic ha de revisar-ne la feina.

​
Resultat esperat

  • El problema queda resolt o el cas avança, i cada acció sobre el dispositiu s’ha fet amb el teu control: l’has executada tu, amb Teammate Guide, o l’has aprovada tu, amb Teammate Act.
  • Si has utilitzat Teammate en mode Observa o Guia, disposes de l’informe de l’assistència amb el resum i la cronologia de la sessió.

​
Si no obtens el resultat esperat

​
Informació relacionada