Flexxible Assist permet establir connexions remotes amb els dispositius gestionats des de la plataforma per fer tasques de suport, diagnòstic i administració.
L’assistència remota es pot iniciar tant des de la vista de Workspaces com des de la vista de Sessions.
Abans de començar
Verificar que aquesta funcionalitat es trobi habilitada a nivell de Productes i Grups de report.
Iniciar una assistència des de Workspaces
-
Accedir a Workspaces.
-
Seleccionar el dispositiu al qual vols connectar-te.
-
Fer clic a Assistència remota.
-
Seleccionar el mode de connexió desitjat.
-
Descarregar el fitxer de connexió generat.
-
Executar el fitxer descarregat per iniciar la sessió remota.
Iniciar una assistència des de Sessions
-
Accedir a Sessions.
-
Seleccionar la sessió a la qual vols connectar-te.
-
Fer clic a Assistència remota.
-
Seleccionar el mode de connexió.
-
Descarregar el fitxer de connexió generat.
-
Executar el fitxer descarregat per iniciar l’assistència remota.
Modes de connexió
Flexxible Assist ofereix diferents modes de connexió segons l’escenari de suport.
Interactiva (atesa)
Sol·licita autorització a l’usuari abans d’iniciar la connexió remota.
Aquest mode resulta adequat quan cal interactuar amb l’usuari durant la resolució de la incidència.
Interactiva i desatesa
Permet connectar-se al dispositiu sense requerir la intervenció de l’usuari.
Està orientada a dispositius tipus servidors o quioscos, resulta especialment útil per a tasques de manteniment, administració o suport fora de l’horari laboral.
Dinàmica
Selecciona automàticament el mode de connexió més adequat segons l’estat del dispositiu:
- Si existeix una sessió d’usuari activa, s’utilitza una connexió interactiva.
- Si no existeix cap sessió activa, s’utilitza una connexió desatesa.
Supervisar una assistència en curs
Mentre una assistència remota està activa, la plataforma mostra informació sobre la sessió al dispositiu corresponent.
També és possible consultar l’estat de les connexions des de la secció Operacions.
Si FlexxAgent es reinicia durant una sessió remota, la connexió s’interromprà automàticament.
