Abans de començar
- Accés al tiquet del cas.
- Per continuar amb una assistència remota, el dispositiu ha de complir els requisits de Flexxible Assist.
Passos
1
Obre el tiquet
Obre el tiquet del cas. Si la teva organització té connectat un ITSM, Solve hi enriqueix els tiquets amb la feina feta i n’actualitza l’estat.
2
Revisa el que ja s'ha fet
Llegeix la informació generada durant l’atenció. Si el cas va arribar per Assist Chatbot, el tiquet recull la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada.
3
Identifica la situació de cada acció
Distingeix si cada acció està proposada, intentada o executada, i si la incidència està resolta. Una acció executada no garanteix que la incidència estigui resolta. Consulta Estats d’una acció i resultat.
4
Confirma la situació amb l'usuari
Abans de repetir comprovacions, confirma amb l’usuari si el problema persisteix. Així aprofites la feina prèvia.
5
Decideix el pas següent
Amb aquesta informació, decideix com continuar. Si necessites actuar al dispositiu, inicia una assistència remota amb Flexxible Assist i recolza’t en Assist Teammate. Consulta Utilitzar Teammate Guide i Teammate Act.
6
Documenta el resultat
Registra al tiquet el que has fet i actualitza’n l’estat segons el procediment de la teva organització.
Resultat esperat
- Saps què es va investigar i què es va intentar abans que el cas arribés a tu.
- Continues el cas a partir d’aquesta feina i evites repetir comprovacions ja fetes.
- El tiquet reflecteix tant la feina de Solve com la teva.