Abans de començar
- Assist Chatbot ha d’estar disponible a la teva organització.
- Tingues a mà la informació sobre el problema: què intentaves fer, què passa i, si n’apareix, el missatge d’error.
Passos
1
Obre una conversa amb Assist Chatbot
Inicia una conversa amb Assist Chatbot.
2
Descriu el problema
Explica amb les teves paraules què intentaves fer, què passa i des de quan. Si apareix un missatge d’error, inclou-lo tal com es mostra.
3
Segueix la conversa
Continua la conversa i segueix les indicacions que rebis. El Chatbot pot intentar resoldre el problema dins dels seus límits d’actuació i permisos.
4
Comprova el resultat
Torna a intentar el que no funcionava per comprovar si el problema s’ha resolt.
Resultat esperat
Es produeix una d’aquestes dues situacions:- El problema es resol. El tiquet recull la conversa i la remediació feta.
- El problema continua. El tiquet queda creat i enriquit amb la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada. Solve coordina el pas següent i, quan el cas necessita un enginyer, l’encamina al Service Desk amb aquest context.