Skip to main content

Flexxible Assist

Assistència remota HTML5, executada des del navegador. Compatible amb Windows, Linux i macOS mitjançant FlexxAgent CP. No compatible amb sistemes operatius EOL com Windows 7.

Assistència remota (FRA)

Assistència remota mitjançant fitxer d’activació (.exe o .flxra). Compatible amb sistemes Windows, inclòs Windows 7.

​
Característiques principals

​
Configuració general

El bloc General, comú a les dues modalitats, es configura des del mateix menú que la resta d’opcions d’assistència remota (vegeu Configuració):
  1. Accedir a Configuració → Organització (o Grups de report, per a una configuració específica).
  2. Al menú lateral, desplegar Assistència Remota.
  3. Seleccionar General.
  • Tecnologia preferida. Defineix quina modalitat s’utilitza per defecte: FRA (Assistència remota (FRA)) o Flexxible Assistència (Flexxible Assist).
  • Assistència remota. Tipus de connexió: Cap, Dinàmica (requereix FlexxAgent 24.9.2 o posterior), Interactiva o Interactiva i desatesa.
  • Accions com a Rol del Sistema. Defineix quin rol d’usuari pot executar accions com a usuari del sistema durant la sessió: Cap, Administradors, Equip de Suport de Nivell 1, Equip de Suport de Nivell 2 o Equip d’Enginyeria de Nivell 3.
  • Nom de visualització del tècnic. Nom del tècnic que es mostra a l’usuari durant l’assistència. Admet els marcadors [UserName], [Name], [LastName], [FullName], [NameWithInitial], [Initials] i [Department]. Si es deixa buit, es mostra el nom, els cognoms i el correu del tècnic.
  • Assistència desatesa silenciosa. Permet realitzar assistències desateses sense mostrar en pantalla que s’està realitzant una assistència.