O que o teste inclui
- 10 categorias escolhidas por você. Não são uma seleção recomendada pela Flexxible: você decide quais incidentes deseja avaliar.
- 100 intervenções. Diagnóstico, autorremediação e Teammate são tipos de intervenção.
- A triagem não conta como intervenção. Classificar os tickets não consome as 100 intervenções.
- ITSM opcional. Você não precisa conectar seu ITSM para realizar o teste.
100 intervenções não equivalem a 100 incidentes resolvidos. O resultado de cada intervenção depende do caso. Consulte Intervenções e resultados.
Antes de começar
- Acesso à plataforma da Flexxible com o teste do Solve ativado para sua organização.
- Um pequeno grupo de dispositivos da equipe de TI no qual instalar o FlexxAgent. É comum usar menos de 20 computadores, embora isso não seja um limite do produto.
- Pessoas da equipe de TI que possam reportar incidentes reais a partir desses dispositivos.
Passos
1
Escolha as 10 categorias
Revise o catálogo de categorias e escolha as 10 que você deseja avaliar.Para que o teste seja representativo, escolha categorias que apareçam com frequência na sua organização e que sua equipe possa verificar nos dispositivos do teste. Leve em conta que a família Out of scope agrupa assuntos fora do escopo.
2
Prepare os dispositivos de teste
Instale o FlexxAgent no grupo de dispositivos de TI seguindo o guia Baixar FlexxAgent. Para outros sistemas operacionais, consulte Download do FlexxAgent. Se você associá-los a um grupo de relatório próprio, será mais fácil identificá-los.Verifique em Workspaces se cada dispositivo aparece no grupo de relatório escolhido e se seu status é Conectado.Se você for avaliar o Assist Teammate, verifique também os requisitos do Flexxible Assist: um sistema operacional compatível e o FlexxAgent CP instalado.
3
Decida como os casos chegarão
Escolha, entre as entradas disponíveis no seu teste, as que você usará: Assist Chatbot, o ITSM ou o servidor MCP. Você pode usar apenas uma ou combiná-las. Consulte Entradas de tickets e integração com o ITSM.
4
Revise o tratamento das categorias
Revise como cada uma das 10 categorias será tratada durante o teste. Consulte Controle e governança.
5
Gere os primeiros casos
Peça à equipe de TI que reporte incidentes reais das categorias escolhidas por meio das entradas que você definiu.
6
Revise cada caso
Para cada caso, revise as informações geradas durante o atendimento: a categoria atribuída, o que foi tentado ou executado e o resultado. Consulte Revisar uma intervenção e dar continuidade ao caso.
7
Decida os próximos passos
Com base no que foi observado em cada categoria, decida em quais você deseja continuar e com qual tratamento.
Resultado esperado
Ao concluir o teste, para as categorias escolhidas que tiveram casos, você saberá:- Quais intervenções foram realizadas: diagnóstico, autorremediação ou Teammate.
- O que foi tentado ou executado em cada caso e quais casos foram resolvidos.
- Como continuaram os casos que precisaram de um engenheiro do Service Desk.
- O consumo de intervenções, que você pode consultar com seu contato da Flexxible.