Antes de começar
- O Assist Chatbot deve estar disponível na sua organização.
- Tenha em mãos as informações sobre o problema: o que você estava tentando fazer, o que está acontecendo e, se aparecer, a mensagem de erro.
Passos
1
Abra uma conversa com o Assist Chatbot
Inicie uma conversa com o Assist Chatbot.
2
Descreva o problema
Explique com suas palavras o que você estava tentando fazer, o que está acontecendo e desde quando. Se aparecer uma mensagem de erro, inclua-a exatamente como é exibida.
3
Acompanhe a conversa
Continue a conversa e siga as instruções que receber. O Chatbot pode tentar resolver o problema dentro de seus limites de atuação e permissões.
4
Verifique o resultado
Tente novamente o que não estava funcionando para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado esperado
Ocorre uma destas duas situações:- O problema é resolvido. O ticket registra a conversa e a remediação realizada.
- O problema continua. O ticket fica criado e enriquecido com a conversa, o diagnóstico, as evidências e a remediação tentada, realizada ou proposta. O Solve coordena o próximo passo e, quando o caso precisa de um engenheiro, encaminha-o ao Service Desk com esse contexto.