Antes de começar
- O dispositivo do usuário atende aos requisitos do Flexxible Assist: um sistema operacional compatível e o FlexxAgent CP instalado.
- Você tem acesso a Workspaces ou Sessões para iniciar a assistência remota.
- Você conhece as condições de custo do Teammate para o modo que vai usar.
Passos
1
Verifique a configuração do Teammate
Em Configuração → Organização → Assistência Remota → Companheiro (AI), ou na configuração do grupo de relatório do dispositivo, verifique se Modo máximo do companheiro permite o modo que você quer usar. Para o Teammate Guide, o máximo deve permitir pelo menos Guia. Se você não tiver acesso à configuração, peça a um administrador que verifique.Consulte as opções em Assist Teammate.
2
Inicie a assistência remota
Em Workspaces ou Sessões, selecione o dispositivo ou a sessão do usuário e inicie uma assistência remota com o Flexxible Assist. Consulte Realizar uma assistência remota com Flexxible Assist.Se a assistência exigir consentimento, o usuário recebe a solicitação e deve escolher Permitir. Enquanto ele não responde, você vê a mensagem “Aguardando que o usuário aceite…”.
3
Ative o Teammate
Na barra de ferramentas da sessão, ative o Teammate. Para o Teammate Guide, escolha Guia. Se a organização tiver configurado Início automático do companheiro, o Teammate pode ser iniciado automaticamente ao começar a sessão.
4
Trabalhe com o modo escolhido
Com o Teammate Guide, o Teammate aponta elementos na tela e sugere os próximos passos. Você decide e realiza cada ação no dispositivo.Com o Teammate Act, o Teammate usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. Aprove cada ação antes que seja executada e assuma o controle a qualquer momento, se necessário.
5
Revise o resultado e finalize a sessão
Verifique com o usuário se o problema foi resolvido e finalize a assistência. Se você usou o Teammate no modo Observa ou Guia, é gerado um relatório da assistência no qual você pode adicionar notas e avaliar se o Teammate acertou.
Resultado esperado
- O problema é resolvido ou o caso avança, e cada ação no dispositivo foi realizada sob o seu controle: executada por você, com o Teammate Guide, ou aprovada por você, com o Teammate Act.
- Se você usou o Teammate no modo Observa ou Guia, dispõe do relatório da assistência com o resumo e a cronologia da sessão.