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Flexxible Assist

Assistência remota HTML5, executada a partir do navegador. Compatível com Windows, Linux e macOS por meio do FlexxAgent CP. Não compatível com sistemas operacionais EOL, como o Windows 7.

Assistência remota (FRA)

Assistência remota por meio de arquivo de ativação (.exe ou .flxra). Compatível com sistemas Windows, incluindo o Windows 7.

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Características principais

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Configuração geral

O bloco Geral, comum às duas modalidades, é configurado a partir do mesmo menu que o restante das opções de assistência remota (ver Configuração):
  1. Acessar Configuração → Organização (ou Grupos de relatório, para uma configuração específica).
  2. No menu lateral, expandir Assistência Remota.
  3. Selecionar Geral.
  • Tecnologia preferida. Define qual modalidade é usada por padrão: FRA (Assistência remota (FRA)) ou Flexxible Assistência (Flexxible Assist).
  • Assistência remota. Tipo de conexão: Nenhum, Dinâmico (requer FlexxAgent 24.9.2 ou posterior), Interativa ou Interativa e desatendida.
  • Ações como Função do Sistema. Define qual função de usuário pode executar ações como usuário do sistema durante a sessão: Nenhum, Administradores, Equipe de Suporte de Nível 1, Equipe de Suporte de Nível 2 ou Equipe de Engenharia de Nível 3.
  • Nome de exibição do técnico. Nome do técnico que é exibido ao usuário durante a assistência. Admite os marcadores [UserName], [Name], [LastName], [FullName], [NameWithInitial], [Initials] e [Department]. Se for deixado vazio, são exibidos o nome, os sobrenomes e o e-mail do técnico.
  • Assistência desatendida silenciosa. Permite realizar assistências desatendidas sem mostrar na tela que uma assistência está sendo realizada.