Flexxible Assist

Flexxible Assist é a nova assistência remota da Flexxible, baseada em HTML5 e executada diretamente a partir do navegador, sem necessidade de instalar um cliente adicional no dispositivo do operador.

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Requisitos

O Flexxible Assist está disponível em workspaces com algum dos seguintes sistemas operacionais:

• Windows 10 1809 ou superior
• Windows Server 2019 ou superior
• Fedora 40 ou superior
• Ubuntu 22.04 ou superior
• Debian 12 ou superior
• macOS 15 ou superior

Requer o FlexxAgent CP instalado.

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Configuração

A configuração do Flexxible Assist pode ser realizada a nível de Organização ou de Grupos de relatório.

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Organização

1. Acessar Configuração → Organização.
2. No menu lateral, expandir Assistência Remota.
3. Selecionar o bloco de configuração desejado: Flexxible Assist · Capacidades de assistência, Mídia, Área de transferência, Transferência de arquivos, Kit de ferramentas do administrador, Companheiro (AI), Marca do técnico ou Logo e ícones.

A configuração estabelecida se aplicará a todos os grupos de relatório da organização.

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Grupos de relatório

Cada grupo de relatório pode editar sua própria configuração do Flexxible Assist para adaptá-la às suas necessidades.

1. Acessar Configuração → Grupos de relatório.
2. Na linha do grupo de relatório desejado, clicar no menu de ações (···).
3. Selecionar Assistência Remota.

A configuração estabelecida se aplicará apenas ao grupo de relatório selecionado. A configuração, em ambos os níveis, é organizada nos seguintes blocos.

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Capacidades de assistência

• Bloqueio de entrada. Bloqueia o teclado e o mouse do dispositivo assistido enquanto durar a sessão.
• Chat. Habilita o chat de texto entre operador e usuário durante a sessão.
• Transcrição do chat. Salva uma transcrição do chat da sessão.
• Qualidade de vídeo. Define a qualidade da transmissão: Baixa largura de banda, Padrão, Nítida ou Ultra.

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Mídia

• Webcam do operador. Permite compartilhar a webcam do operador durante a sessão.
• Microfone do operador. Permite compartilhar o microfone do operador durante a sessão.
• Webcam do dispositivo. Permite acessar a webcam do dispositivo assistido.
• Microfone do dispositivo. Permite acessar o microfone do dispositivo assistido.

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Área de transferência

• Área de transferência para o dispositivo. Permite enviar conteúdo da área de transferência do operador para o dispositivo assistido.
• Área de transferência a partir do dispositivo. Permite copiar conteúdo da área de transferência do dispositivo assistido para o operador.

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Transferência de arquivos

• Enviar arquivos. Permite enviar arquivos do computador do operador para o dispositivo assistido.
• Baixar arquivos. Permite baixar arquivos do dispositivo assistido.
• Sessões somente de arquivos. Restringe a sessão à transferência de arquivos, sem controle remoto da tela.
• Gerenciamento de arquivos em silêncio. Permite gerenciar arquivos sem notificar o usuário do dispositivo assistido.
• Gerenciar arquivos. Habilita as ações de gerenciamento de arquivos, além de enviar e baixar.
• Prefixos de caminhos permitidos. Restringe a transferência de arquivos a caminhos específicos do dispositivo (por exemplo, C:\Users\Public).
• Bytes máximos de upload / download. Limite de tamanho, em bytes, por transferência de upload e de download.

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Kit de ferramentas do administrador

• Ferramentas predefinidas. Habilita, no painel Ferramentas de administração, os 4 atalhos já existentes na assistência remota (FRA): Prompt de comando (CMD), PowerShell, Gerenciador de tarefas e Editor do Registro, todos executados com permissões de SYSTEM, mesmo que o usuário não as tenha em sua sessão.
• Executar comandos arbitrários. Permite ao operador escrever e executar qualquer comando, não limitado aos 4 atalhos predefinidos, a partir do mesmo painel, com permissões de SYSTEM e o resultado visível na tela remota.

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Companheiro AI (Teammate)

O Flexxible Assist incorpora o Assist Teammate, um assistente de IA que pode participar da sessão para ajudar a diagnosticar e resolver o problema. Modos disponíveis:

• Observa. Observa a tela e resume o que está acontecendo.
• Guia. Aponta na tela e sugere os próximos passos, sem tocar em nada.
• Agir. (escopo pendente de detalhamento)

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Custo do Teammate

Opções de configuração:

• Modo máximo do companheiro. Nível máximo do Teammate permitido na sessão: Observa, Guia ou Agir.
• Executar comando do companheiro. (pendente de detalhamento)
• Início automático do companheiro. Modo com o qual o Teammate é iniciado automaticamente ao começar a sessão, ou se não é iniciado automaticamente.
• O técnico pode desativar o companheiro. Permite que o técnico desative o Teammate durante a sessão.

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Marca do técnico

Permite personalizar, por idioma, os textos que o usuário final vê durante a sessão:

• Título de consentimento. Por padrão: “Solicitação de assistência remota”.
• Mensagem de consentimento. Texto exibido na caixa de diálogo de consentimento.
• Título do painel. Por padrão: “Flexxible Assist”.
• Mensagem de técnico conectado. Por padrão: “Suporte conectado”.
• Mensagem de entrada bloqueada. Texto exibido enquanto a entrada do dispositivo está bloqueada.
• Aviso legal do chat. Texto exibido quando a transcrição do chat é gravada.

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Logo e ícones

Permite personalizar a imagem de marca que o usuário final vê durante a sessão, enviando um arquivo para cada variante:

• Logo (claro).
• Logo (escuro).
• Ícone (claro).
• Ícone (escuro).

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Fluxo de uma sessão remota

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A partir do dispositivo do usuário

1. O usuário recebe a solicitação de assistência remota (“Solicitação de assistência remota”) e deve escolher Permitir ou Negar.
2. Após aceitar, aparece um painel flutuante Flexxible Assist com o status “Há uma sessão de assistência remota conectada” e os botões Chat e Desconectar.

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A partir do lado do operador

Enquanto o usuário não responde, o operador vê a mensagem “Aguardando que o usuário aceite…”. Durante a sessão, o operador dispõe de uma barra de ferramentas com:

• Dimensionamento. Ajusta a visualização remota, com a opção de clicar para preencher.
• Ativar somente visualização. Modo somente leitura, sem controle do dispositivo.
• Teclado. Combinações rápidas (Ctrl+Alt+Del, Ctrl+Shift+Esc, Win+L, Win, Win+R, Win+E, Win+D, Alt+Tab, Alt+F4, Print Screen) e criação de combinações personalizadas com Ctrl, Alt, Shift, Win e AltGr.
• Transferência de arquivos. Explorador de painel duplo (computador local / dispositivo remoto), sujeito aos caminhos permitidos configurados.
• Ferramentas de administração. Execução de comandos no dispositivo remoto.
• Chat. Mensagens com o usuário; as mensagens não são mantidas ao finalizar a sessão.
• Teammate. Ativação do companheiro de IA (Observa / Guia).

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Fim da sessão

• Se não houver nenhuma sessão interativa disponível no dispositivo, é exibido o erro “Conexão recusada pelo usuário”, indicando que é necessário reabrir a sessão a partir do Flexxible Portal.
• Ao finalizar a sessão, é exibido “Sessão encerrada”, indicando que é necessário reabrir o Flexxible Assist a partir do Flexxible Portal para iniciar outra sessão.

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Registro da sessão

Cada sessão do Flexxible Assist fica registrada como uma operação, visível em Operações.

• Lista. Cada sessão aparece como “Flexxible assist session to ‘<nome do workspace>’”, com tipo de operação Assistente Flexxible e seu status (Finalizado, Erro ou Cancelado).
• Detalhe → Eventos. Registro cronológico das ações realizadas durante a sessão, por exemplo, o uso da área de transferência (Feature usage: clipboard_from_device used, indicando o tipo de conteúdo: image/png, text/plain etc.) ou a execução de ferramentas (Tool launched: command launched "C:\Windows\system32\cmd.exe" /k "cmd").
• Relatório de sessão do Teammate. Se durante a sessão o Teammate for ativado no modo Observa ou Guia, ao finalizar a assistência é gerado um relatório com o resumo da sessão: um cabeçalho com o custo, o status (por exemplo, Não resolvido ou Resolvido), o modo utilizado, a duração e as iniciais do técnico; um título que resume o motivo da assistência; um parágrafo de “O que aconteceu”; e a cronologia das ações realizadas pelo operador, com carimbo de hora. No modo Guia, o relatório adiciona também uma coluna Plano com os passos previstos e seu status de cumprimento. O relatório não pode ser editado, mas é possível adicionar notas adicionais e avaliar se o Teammate acertou (Sim / Não) e como foi a conexão (Bem / Mal).