Na interface e na documentação do Flexxible Assist, a pessoa que presta a assistência aparece como técnico ou operador.
Teammate Guide e Teammate Act
Teammate Guide
O Teammate Guide aponta elementos na tela e sugere os próximos passos. Ele não toca em nada no dispositivo: o engenheiro decide e realiza cada ação. Na configuração e na barra de ferramentas da sessão, esse modo aparece como Guia. No relatório da assistência, ele é identificado como Flexxible Assist Teammate Guide.Teammate Act
O Teammate Act usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. O engenheiro mantém o controle:- Aprova cada ação antes que seja executada.
- Pode assumir o controle a qualquer momento.
Modo Observa
O modo Observa observa a tela e resume o que está acontecendo. Ele aparece com esse nome na configuração e na barra de ferramentas da sessão.Controle da sessão
- O usuário autoriza a assistência remota. Quando a assistência requer consentimento, o usuário recebe a solicitação de assistência remota e escolhe Permitir ou Negar. Consulte o fluxo de uma sessão remota.
- A configuração define o máximo. A opção Modo máximo do companheiro determina o nível máximo do Teammate permitido na sessão.
- O engenheiro aprova cada ação do Teammate Act e pode assumir o controle a qualquer momento.
- O engenheiro pode desativar o Teammate durante a sessão se a opção O técnico pode desativar o companheiro estiver habilitada.
Requisitos
O Assist Teammate funciona dentro do Flexxible Assist e precisa dos mesmos requisitos: um sistema operacional compatível no dispositivo assistido e o FlexxAgent CP instalado. O Teammate está disponível apenas no Flexxible Assist, não na assistência remota (FRA). A página Assistência remota compara as duas modalidades.Configuração
O Teammate é configurado no bloco Companheiro (AI) da configuração de assistência remota, no nível da organização ou do grupo de relatório:- Organização: Configuração → Organização → Assistência Remota → Companheiro (AI). A configuração se aplica a todos os grupos de relatório da organização.
- Grupo de relatório: Configuração → Grupos de relatório → menu de ações (···) do grupo → Assistência Remota. A configuração se aplica apenas a esse grupo de relatório.
- Modo máximo do companheiro. Nível máximo do Teammate permitido na sessão: Observa, Guia ou Agir.
- Início automático do companheiro. Modo com o qual o Teammate é iniciado automaticamente ao começar a sessão, ou se não é iniciado automaticamente.
- O técnico pode desativar o companheiro. Permite que o técnico desative o Teammate durante a sessão.
Todas as alterações de configuração do Flexxible Assist ficam registradas na auditoria. Consulte Flexxible Assist.
Custo
As condições de custo de cada modo do Teammate são descritas em Custo do Teammate.Relatório da assistência
Se durante a sessão o Teammate for ativado no modo Observa ou Guia, ao finalizar a assistência é gerado um relatório com o resumo da sessão:- Um cabeçalho com o custo, o status (por exemplo, Não resolvido ou Resolvido), o modo utilizado, a duração e as iniciais do técnico.
- Um título que resume o motivo da assistência.
- Um parágrafo de “O que aconteceu”.
- A cronologia das ações realizadas pelo operador, com carimbo de hora.
Lista de sessões
