Assist Autonomous

O Assist Autonomous diagnostica os incidentes e realiza reparos agênticos sob a orquestração do Flexxible Solve e dentro de seus limites de atuação. Seu objetivo é reduzir o trabalho repetitivo de investigar e resolver incidentes, para que os engenheiros do Service Desk dediquem seu tempo aos casos que precisam do seu critério.

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Como ele se encaixa no Solve

O Solve realiza a triagem, determina o tratamento de cada caso de acordo com a categoria e as políticas configuradas e coordena os diferentes atores. O Assist Autonomous trabalha dentro desse tratamento: investiga o incidente e, quando apropriado, executa o reparo. A organização decide como cada categoria é tratada. Consulte Controle e governança.

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Diagnóstico

O diagnóstico investiga o incidente com as informações disponíveis: Consulte Base de conhecimento para saber como o conhecimento da sua organização contribui.

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Reparos agênticos

Os reparos do Assist Autonomous são agênticos: usam o contexto do diagnóstico para decidir e executar as ações de resolução dentro de limites definidos.

• Incorporam experiência e limites. A autorremediação incorpora 18 anos de experiência da Flexxible no posto de trabalho e limites claros de atuação.
• São complementados pelo seu conhecimento. A base de conhecimento da sua organização fornece os procedimentos e as particularidades da empresa.
• São diferentes dos Flows. Os Flows, que o Solve utiliza no suporte proativo, executam microsserviços; os reparos agênticos não os utilizam.

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Limites de atuação

O fato de um incidente pertencer a uma categoria não garante que ele possa ser reparado. A classificação, a elegibilidade técnica, a autorização de uma ação e seu resultado são questões distintas. Consulte O que significa um incidente pertencer a uma categoria. Os limites técnicos e de atuação também são mantidos fora do horário habitual. Consulte Suporte fora do horário.

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Monitoramento em tempo real

A visualização em tempo real mostra o que está acontecendo agora: o que foi resolvido automaticamente, o que foi diagnosticado e encaminhado e o que ainda está em andamento. Este gráfico detalha, dia a dia, os incidentes que foram resolvidos sozinhos, sem que ninguém precisasse intervir.

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Resultados e continuidade do caso

Uma ação proposta, uma tentada, uma executada e um incidente resolvido são situações distintas. Consulte Intervenções e resultados para interpretá-las. As informações geradas durante o diagnóstico e o reparo permitem dar continuidade ao caso com contexto. Se o caso precisar da intervenção de um engenheiro, ele parte do que já foi investigado e realizado.

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Assist Autonomous e Teammate Act

São capacidades distintas:

• O Assist Autonomous diagnostica e realiza reparos agênticos sob a orquestração do Solve, dentro de seus limites de atuação.
• O Teammate Act auxilia um engenheiro durante uma assistência remota. O engenheiro aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento. Consulte Assist Teammate.