O que a base de conhecimento fornece
O Solve combina duas fontes de conhecimento:- O conhecimento da Flexxible, baseado em 18 anos de experiência no posto de trabalho.
- O conhecimento da sua organização, reunido em sua base de conhecimento: os procedimentos e as particularidades próprios da sua empresa.
Como ela se relaciona com o diagnóstico e a remediação
O Assist Autonomous investiga o incidente com o contexto do dispositivo e da sessão, os dados de DEX da Flexxible e a base de conhecimento da empresa. Seus reparos agênticos usam esse contexto para decidir e executar as ações de resolução dentro de limites definidos. A base de conhecimento fornece informações. Para revisar o tratamento de cada categoria, as exclusões e as aprovações, consulte Controle e governança.Uma base de conhecimento viva
É uma base de conhecimento viva: são levados em conta os artigos utilizados e sua manutenção, atualização ou retirada quando caem em desuso. Para mantê-la útil, recomendamos:- Revisar periodicamente os artigos dos procedimentos mais comuns.
- Atualizar um artigo assim que o procedimento que ele descreve mudar.
- Retirar os artigos que não se aplicam mais, em vez de deixá-los coexistir com versões mais recentes.