Ajuda direta, sem esperar pela triagem
O Assist Chatbot pode tentar ajudar e resolver o problema de um funcionário conectado independentemente da triagem e da categoria do ticket. Sua ajuda não depende de o ticket já estar classificado nem das categorias que você tem habilitadas no Solve. Essa autonomia é mantida dentro dos limites de atuação e das permissões aplicáveis, e o Chatbot continua fazendo parte da orquestração do Flexxible Solve.O que fica registrado no ticket
O Chatbot cria e enriquece o ticket com:- A conversa com o funcionário.
- O diagnóstico.
- As evidências.
- A remediação tentada, realizada ou proposta.
O que esperar da conversa
Nem todos os incidentes podem ser resolvidos durante a conversa. Ao revisar o que o Chatbot fez, diferencie entre uma remediação proposta, uma tentada e uma realizada: uma remediação proposta ainda não foi executada, e uma remediação realizada nem sempre significa que o incidente está resolvido. Consulte Intervenções e resultados.Como o caso continua
- Se o problema for resolvido, o ticket registra a conversa e a remediação realizada.
- Se o problema continuar, o Solve coordena o próximo passo de acordo com a categoria do ticket e as políticas configuradas, e encaminha o caso aos engenheiros do Service Desk quando precisa do seu critério.