O Flexxible Assist permite estabelecer conexões remotas com os dispositivos gerenciados a partir da plataforma para realizar tarefas de suporte, diagnóstico e administração.
A assistência remota pode ser iniciada tanto a partir da visão de Workspaces quanto da visão de Sessões.
Antes de começar
Verifique se essa funcionalidade se encontra habilitada em nível de Produtos e Grupos de relatório.
Iniciar uma assistência a partir de Workspaces
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Acessar Workspaces.
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Selecionar o dispositivo ao qual você deseja se conectar.
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Clicar em Assistência remota.
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Selecionar o modo de conexão desejado.
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Baixar o arquivo de conexão gerado.
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Executar o arquivo baixado para iniciar a sessão remota.
Iniciar uma assistência a partir de Sessões
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Acessar Sessões.
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Selecionar a sessão à qual você deseja se conectar.
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Clicar em Assistência remota.
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Selecionar o modo de conexão.
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Baixar o arquivo de conexão gerado.
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Executar o arquivo baixado para iniciar a assistência remota.
Modos de conexão
O Flexxible Assist oferece diferentes modos de conexão de acordo com o cenário de suporte.
Interativa (assistida)
Solicita autorização ao usuário antes de iniciar a conexão remota.
Esse modo é adequado quando é necessário interagir com o usuário durante a resolução da ocorrência.
Interativa e desassistida
Permite conectar-se ao dispositivo sem exigir a intervenção do usuário.
É orientada a dispositivos do tipo servidores ou quiosques, sendo especialmente útil para tarefas de manutenção, administração ou suporte fora do horário de trabalho.
Dinâmica
Seleciona automaticamente o modo de conexão mais adequado de acordo com o estado do dispositivo:
- Se existir uma sessão de usuário ativa, é utilizada uma conexão interativa.
- Se não existir nenhuma sessão ativa, é utilizada uma conexão desassistida.
Supervisionar uma assistência em andamento
Enquanto uma assistência remota está ativa, a plataforma mostra informações sobre a sessão no dispositivo correspondente.
Também é possível consultar o estado das conexões a partir da seção Operações.
Se o FlexxAgent for reiniciado durante uma sessão remota, a conexão será interrompida automaticamente.
