Antes de começar
Verifique se essa funcionalidade se encontra habilitada em nível de Produtos e Grupos de relatório.Iniciar uma assistência a partir de Workspaces
- Acessar Workspaces.
- Selecionar o dispositivo ao qual você deseja se conectar.
- Clicar em Assistência remota.
- Selecionar o modo de conexão desejado.
- Baixar o arquivo de conexão gerado.
-
Executar o arquivo baixado para iniciar a sessão remota.
Iniciar uma assistência a partir de Sessões
- Acessar Sessões.
- Selecionar a sessão à qual você deseja se conectar.
- Clicar em Assistência remota.
- Selecionar o modo de conexão.
- Baixar o arquivo de conexão gerado.
-
Executar o arquivo baixado para iniciar a assistência remota.
Modos de conexão
O Flexxible Remote Assistance oferece diferentes modos de conexão de acordo com o cenário de suporte.Interativa (assistida)
Solicita autorização ao usuário antes de iniciar a conexão remota. Esse modo é adequado quando é necessário interagir com o usuário durante a resolução da ocorrência.Interativa e desassistida
Permite conectar-se ao dispositivo sem exigir a intervenção do usuário. É orientada a dispositivos do tipo servidores ou quiosques, sendo especialmente útil para tarefas de manutenção, administração ou suporte fora do horário de trabalho.Dinâmica
Seleciona automaticamente o modo de conexão mais adequado de acordo com o estado do dispositivo:- Se existir uma sessão de usuário ativa, é utilizada uma conexão interativa.
- Se não existir nenhuma sessão ativa, é utilizada uma conexão desassistida.