Qué incluye la prueba
- 10 categorías que eliges tú. No son una selección recomendada por Flexxible: decides tú qué incidencias quieres evaluar.
- 100 intervenciones. Diagnóstico, autorremediación y Teammate son tipos de intervención.
- El triage no cuenta como intervención. Clasificar los tickets no consume las 100 intervenciones.
- ITSM opcional. No necesitas conectar tu ITSM para realizar la prueba.
100 intervenciones no equivalen a 100 incidencias resueltas. El resultado de cada intervención depende del caso. Consulta Intervenciones y resultados.
Antes de empezar
- Acceso a la plataforma de Flexxible con la prueba de Solve activada para tu organización.
- Un pequeño grupo de dispositivos del equipo de IT en el que instalar FlexxAgent. Es habitual utilizar menos de 20 equipos, aunque no es un límite del producto.
- Personas del equipo de IT que puedan reportar incidencias reales desde esos dispositivos.
Pasos
1
Elige las 10 categorías
Revisa el catálogo de categorías y elige las 10 que quieres evaluar.Para que la prueba sea representativa, elige categorías que aparezcan con frecuencia en tu organización y que tu equipo pueda comprobar en los dispositivos de la prueba. Ten en cuenta que la familia Out of scope agrupa asuntos fuera de alcance.
2
Prepara los dispositivos de prueba
Instala FlexxAgent en el grupo de dispositivos de IT siguiendo la guía Descargar FlexxAgent. Para otros sistemas operativos, consulta Descarga de FlexxAgent. Si los asocias a un grupo de reporte propio, te resultará más fácil identificarlos.Comprueba en Workspaces que cada dispositivo aparece en el grupo de reporte elegido y que su estado es Conectado.Si vas a evaluar Assist Teammate, comprueba también los requisitos de Flexxible Assist: un sistema operativo compatible y FlexxAgent CP instalado.
3
Decide cómo llegarán los casos
Elige, entre las entradas disponibles en tu prueba, las que utilizarás: Assist Chatbot, el ITSM o el servidor MCP. Puedes utilizar una sola o combinarlas. Consulta Entradas de tickets e integración con el ITSM.
4
Revisa el tratamiento de las categorías
Revisa cómo se tratará cada una de las 10 categorías durante la prueba. Consulta Control y gobernanza.
5
Genera los primeros casos
Pide al equipo de IT que reporte incidencias reales de las categorías elegidas a través de las entradas que hayas decidido.
6
Revisa cada caso
Para cada caso, revisa la información generada durante la atención: la categoría asignada, lo que se ha intentado o ejecutado y el resultado. Consulta Revisar una intervención y continuar el caso.
7
Decide los siguientes pasos
Con lo observado en cada categoría, decide en cuáles quieres continuar y con qué tratamiento.
Resultado esperado
Al terminar la prueba, para las categorías elegidas que hayan tenido casos sabrás:- Qué intervenciones se realizaron: diagnóstico, autorremediación o Teammate.
- Qué se intentó o ejecutó en cada caso y qué casos se resolvieron.
- Cómo continuaron los casos que necesitaron a un ingeniero del Service Desk.
- El consumo de intervenciones, que puedes consultar con tu contacto de Flexxible.