Skip to main content
Assist Chatbot ayuda directamente al empleado mediante una conversación e intenta resolver su problema. El empleado explica lo que le ocurre y recibe ayuda en la misma conversación, sin tener que esperar a que el caso se clasifique. Lo ocurrido durante la conversación queda recogido en el ticket. Si el caso necesita a un ingeniero del Service Desk, quien lo continúe parte del trabajo ya realizado.

​
Ayuda directa, sin esperar al triage

Assist Chatbot puede intentar ayudar y resolver el problema de un empleado conectado independientemente del triage y de la categoría del ticket. Su ayuda no depende de que el ticket ya esté clasificado ni de las categorías que tengas habilitadas en Solve. Esta autonomía se mantiene dentro de los límites de actuación y los permisos aplicables, y el Chatbot sigue formando parte de la orquestación de Flexxible Solve.

​
Qué queda registrado en el ticket

El Chatbot crea y enriquece el ticket con:
  • La conversación con el empleado.
  • El diagnóstico.
  • Las evidencias.
  • La remediación intentada, realizada o propuesta.
El ticket documenta así la atención: qué se ha comprobado, qué se ha intentado y en qué estado ha quedado cada acción. Quien continúe el caso dispone de esa información, y se evita pedir al empleado que repita desde el principio lo que ya explicó.

​
Qué esperar de la conversación

No todas las incidencias pueden resolverse durante la conversación. Al revisar lo que ha hecho el Chatbot, distingue entre una remediación propuesta, una intentada y una realizada: una remediación propuesta todavía no se ha llevado a cabo, y una remediación realizada no siempre significa que la incidencia esté resuelta. Consulta Intervenciones y resultados.

​
Cómo continúa el caso

  • Si el problema se resuelve, el ticket recoge la conversación y la remediación realizada.
  • Si el problema continúa, Solve coordina el siguiente paso según la categoría del ticket y las políticas configuradas, y enruta el caso a los ingenieros del Service Desk cuando necesita su criterio.
Los ingenieros pueden apoyarse en Assist Teammate durante la asistencia remota.

​
Assist Chatbot y las demás entradas

Assist Chatbot es una de las tres entradas de Solve, junto con la integración con el ITSM y el servidor MCP. Puedes utilizarlo solo o combinado con las demás entradas. Consulta Entradas de tickets e integración con el ITSM.

​
Siguientes pasos