Antes de empezar
- Assist Chatbot debe estar disponible en tu organización.
- Ten a mano la información sobre el problema: qué intentabas hacer, qué ocurre y, si aparece, el mensaje de error.
Pasos
1
Abre una conversación con Assist Chatbot
Inicia una conversación con Assist Chatbot.
2
Describe el problema
Explica con tus palabras qué intentabas hacer, qué ocurre y desde cuándo. Si aparece un mensaje de error, inclúyelo tal como se muestra.
3
Sigue la conversación
Continúa la conversación y sigue las indicaciones que recibas. El Chatbot puede intentar resolver el problema dentro de sus límites de actuación y permisos.
4
Comprueba el resultado
Vuelve a intentar lo que no funcionaba para comprobar si el problema se ha resuelto.
Resultado esperado
Se produce una de estas dos situaciones:- El problema se resuelve. El ticket recoge la conversación y la remediación realizada.
- El problema continúa. El ticket queda creado y enriquecido con la conversación, el diagnóstico, las evidencias y la remediación intentada, realizada o propuesta. Solve coordina el siguiente paso y, cuando el caso necesita a un ingeniero, lo enruta al Service Desk con ese contexto.