Antes de empezar
- El dispositivo del usuario cumple los requisitos de Flexxible Assist: un sistema operativo compatible y FlexxAgent CP instalado.
- Tienes acceso a Workspaces o Sesiones para iniciar la asistencia remota.
- Conoces las condiciones de coste de Teammate para el modo que vas a utilizar.
Pasos
1
Comprueba la configuración de Teammate
En Configuración → Organización → Asistencia Remota → Compañero (AI), o en la configuración del grupo de reporte del dispositivo, comprueba que Modo máximo del compañero permite el modo que quieres utilizar. Para Teammate Guide, el máximo debe permitir al menos Guía. Si no tienes acceso a la configuración, pide a un administrador que lo compruebe.Consulta las opciones en Assist Teammate.
2
Inicia la asistencia remota
Desde Workspaces o Sesiones, selecciona el dispositivo o la sesión del usuario e inicia una asistencia remota con Flexxible Assist. Consulta Realizar una asistencia remota con Flexxible Assist.Si la asistencia requiere consentimiento, el usuario recibe la solicitud y debe elegir Permitir. Mientras no responde, ves el mensaje “Esperando a que el usuario acepte…”.
3
Activa Teammate
En la barra de herramientas de la sesión, activa Teammate. Para Teammate Guide, elige Guía. Si la organización ha configurado Inicio automático del compañero, Teammate puede iniciarse automáticamente al comenzar la sesión.
4
Trabaja con el modo elegido
Con Teammate Guide, Teammate señala elementos en pantalla y sugiere los siguientes pasos. Tú decides y realizas cada acción en el dispositivo.Con Teammate Act, Teammate utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema y puede ejecutar comandos en segundo plano. Aprueba cada acción antes de que se ejecute y toma el control en cualquier momento si lo necesitas.
5
Revisa el resultado y finaliza la sesión
Comprueba con el usuario si el problema se ha resuelto y finaliza la asistencia. Si has utilizado Teammate en modo Observa o Guía, se genera un informe de la asistencia en el que puedes añadir notas y valorar si Teammate ha acertado.
Resultado esperado
- El problema queda resuelto o el caso avanza, y cada acción sobre el dispositivo se ha realizado con tu control: la has ejecutado tú, con Teammate Guide, o la has aprobado tú, con Teammate Act.
- Si has utilizado Teammate en modo Observa o Guía, dispones del informe de la asistencia con el resumen y la cronología de la sesión.