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Assist Teammate es un asistente de IA que puede unirse a la sesión de Flexxible Assist para ayudar al ingeniero del Service Desk a diagnosticar y resolver el problema del usuario. Con Teammate Guide, señala dónde mirar y sugiere los siguientes pasos. Con Teammate Act, utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema mientras el ingeniero aprueba cada acción. El ingeniero decide cada acción sobre el dispositivo: la realiza él mismo o, con Teammate Act, la aprueba antes de que se ejecute.
En la interfaz y en la documentación de Flexxible Assist, la persona que presta la asistencia aparece como técnico u operador.

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Teammate Guide y Teammate Act

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Teammate Guide

Teammate Guide señala elementos en pantalla y sugiere los siguientes pasos. No toca nada en el dispositivo: el ingeniero decide y realiza cada acción. En la configuración y en la barra de herramientas de la sesión, este modo aparece como Guía. En el informe de la asistencia se identifica como Flexxible Assist Teammate Guide.

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Teammate Act

Teammate Act utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema y puede ejecutar comandos en segundo plano. El ingeniero conserva el control:
  • Aprueba cada acción antes de que se ejecute.
  • Puede tomar el control en cualquier momento.
Teammate Act es una ayuda para el ingeniero, no una reparación desatendida. Las reparaciones agénticas de Flexxible Solve corresponden a Assist Autonomous.

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Modo Observa

El modo Observa observa la pantalla y resume lo que ocurre. Aparece con ese nombre en la configuración y en la barra de herramientas de la sesión.

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Control de la sesión

  • El usuario autoriza la asistencia remota. Cuando la asistencia requiere consentimiento, el usuario recibe la solicitud de asistencia remota y elige Permitir o Denegar. Consulta el flujo de una sesión remota.
  • La configuración fija el máximo. La opción Modo máximo del compañero determina el nivel máximo de Teammate permitido en la sesión.
  • El ingeniero aprueba cada acción de Teammate Act y puede tomar el control en cualquier momento.
  • El ingeniero puede desactivar Teammate durante la sesión si la opción El técnico puede desactivar el compañero está habilitada.
Teammate es una función de IA: puede equivocarse. El técnico debe revisar su trabajo.

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Requisitos

Assist Teammate funciona dentro de Flexxible Assist y necesita sus mismos requisitos: un sistema operativo compatible en el dispositivo asistido y FlexxAgent CP instalado. Teammate solo está disponible en Flexxible Assist, no en la asistencia remota (FRA). La página Asistencia remota compara las dos modalidades.

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Configuración

Teammate se configura en el bloque Compañero (AI) de la configuración de asistencia remota, a nivel de organización o de grupo de reporte:
  • Organización: Configuración → Organización → Asistencia Remota → Compañero (AI). La configuración se aplica a todos los grupos de reporte de la organización.
  • Grupo de reporte: Configuración → Grupos de reporte → menú de acciones (···) del grupo → Asistencia Remota. La configuración se aplica únicamente a ese grupo de reporte.
El bloque incluye las siguientes opciones:
  • Modo máximo del compañero. Nivel máximo de Teammate permitido en la sesión: Observa, Guía o Actuar.
  • Inicio automático del compañero. Modo con el que se inicia Teammate automáticamente al comenzar la sesión, o si no se inicia automáticamente.
  • El técnico puede desactivar el compañero. Permite que el técnico desactive Teammate durante la sesión.
El bloque incluye también la opción Ejecutar comando del compañero.
Todos los cambios de configuración de Flexxible Assist quedan registrados en la auditoría. Consulta Flexxible Assist.

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Coste

Las condiciones de coste de cada modo de Teammate se describen en Coste de Teammate.

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Informe de la asistencia

Si durante la sesión se activa Teammate en modo Observa o Guía, al finalizar la asistencia se genera un informe con el resumen de la sesión:
  • Una cabecera con el coste, el estado (por ejemplo, Sin resolver o Resuelto), el modo utilizado, la duración y las iniciales del técnico.
  • Un título que resume el motivo de la asistencia.
  • Un párrafo de «Qué ha pasado».
  • La cronología de las acciones realizadas por el operador, con marca de hora.
En el modo Guía, el informe añade además una columna Plan con los pasos previstos y su estado de cumplimiento. El informe no se puede editar, pero se pueden añadir notas adicionales y valorar si Teammate ha acertado (Sí / No) y cómo ha ido la conexión (Bien / Mal).
Informe de una asistencia con Teammate Guide: cabecera con estado, modo, duración e iniciales del técnico, resumen de lo ocurrido, cronología de acciones y plan con los pasos previstos.

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Listado de sesiones

Listado de sesiones de Teammate, con workspace, ticket, modo, estado y resumen de cada sesión.

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Teammate en Flexxible Solve

En Flexxible Solve, los ingenieros del Service Desk continúan los casos que necesitan su intervención y pueden utilizar Assist Teammate durante la asistencia remota. Para continuar el caso, disponen de la información generada durante la atención. En la prueba de Solve, Teammate es uno de los tipos de intervención. Consulta Intervenciones y resultados.

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Siguientes pasos