Cómo encaja en Solve
Solve realiza el triage, determina el tratamiento de cada caso según la categoría y las políticas configuradas, y coordina a los distintos actores. Assist Autonomous trabaja dentro de ese tratamiento: investiga la incidencia y, cuando procede, ejecuta la reparación. La organización decide cómo se trata cada categoría. Consulta Control y gobernanza.Diagnóstico
El diagnóstico investiga la incidencia con la información disponible:
Consulta Base de conocimiento para saber cómo contribuye el conocimiento de tu organización.
Reparaciones agénticas
Las reparaciones de Assist Autonomous son agénticas: utilizan el contexto del diagnóstico para decidir y ejecutar las acciones de resolución dentro de límites definidos.- Incorporan experiencia y límites. La autorremediación incorpora 18 años de experiencia de Flexxible en el puesto de trabajo y límites claros de actuación.
- Se complementan con tu conocimiento. La base de conocimiento de tu organización aporta los procedimientos y las particularidades de la empresa.
- Son distintas de los Flows. Los Flows, que Solve utiliza en el soporte proactivo, ejecutan microservicios; las reparaciones agénticas no los utilizan.
Límites de actuación
Que una incidencia pertenezca a una categoría no garantiza que pueda repararse. La clasificación, la elegibilidad técnica, la autorización de una acción y su resultado son cuestiones distintas. Consulta Qué significa que una incidencia pertenezca a una categoría. Los límites técnicos y de actuación se mantienen también fuera del horario habitual. Consulta Soporte fuera de horario.Monitorización en vivo
Resultados y continuación del caso
Una acción propuesta, una intentada, una ejecutada y una incidencia resuelta son situaciones distintas. Consulta Intervenciones y resultados para interpretarlas. La información generada durante el diagnóstico y la reparación permite continuar el caso con contexto. Si el caso necesita la intervención de un ingeniero, este parte de lo que ya se ha investigado y realizado.Assist Autonomous y Teammate Act
Son capacidades distintas:- Assist Autonomous diagnostica y realiza reparaciones agénticas bajo la orquestación de Solve, dentro de sus límites de actuación.
- Teammate Act asiste a un ingeniero durante una asistencia remota. El ingeniero aprueba cada acción y puede tomar el control en cualquier momento. Consulta Assist Teammate.