Qué aporta la base de conocimiento
Solve combina dos fuentes de conocimiento:- El conocimiento de Flexxible, basado en 18 años de experiencia en el puesto de trabajo.
- El conocimiento de tu organización, recogido en su base de conocimiento: los procedimientos y las particularidades propios de tu empresa.
Cómo se relaciona con el diagnóstico y la remediación
Assist Autonomous investiga la incidencia con el contexto del dispositivo y de la sesión, los datos DEX de Flexxible y la base de conocimiento de la empresa. Sus reparaciones agénticas utilizan ese contexto para decidir y ejecutar las acciones de resolución dentro de límites definidos. La base de conocimiento aporta información. Para revisar el tratamiento de cada categoría, las exclusiones y las aprobaciones, consulta Control y gobernanza.Una base de conocimiento viva
Es una base de conocimiento viva: se tienen en cuenta los artículos que se utilizan y su mantenimiento, su actualización o su retirada cuando quedan en desuso. Para mantenerla útil, te recomendamos:- Revisar periódicamente los artículos de los procedimientos más habituales.
- Actualizar un artículo en cuanto cambie el procedimiento que describe.
- Retirar los artículos que ya no se aplican, en lugar de dejarlos convivir con versiones más recientes.