Las tres entradas
Usar varias entradas a la vez
Las entradas pueden estar activas simultáneamente o utilizarse por separado. Utilizar una no obliga a activar las demás. Por ejemplo, puedes empezar solo con Assist Chatbot y añadir el ITSM más adelante, o recibir los tickets del ITSM sin utilizar el Chatbot. Sea cual sea la entrada, Solve orquesta el caso: realiza el triage y coordina su tratamiento y su enrutamiento. Assist Chatbot, además, puede ayudar al empleado directamente, sin esperar al triage ni depender de la categoría del ticket.Integración con el ITSM
Conectar un ITSM es opcional tanto durante la prueba como en producción. Si lo conectas, la integración funciona en los dos sentidos:
Así, el trabajo de Solve queda registrado en la herramienta que tu Service Desk ya utiliza. Quien abra el ticket encuentra lo que se ha hecho y puede continuar a partir de ahí.
Servidor MCP
El servidor MCP permite registrar tickets en Solve desde herramientas de IA conectadas. Así, esas herramientas se convierten en una entrada de casos más. Dentro del acceso que tengan autorizado, las herramientas conectadas también pueden consultar o agrupar datos.
Qué ocurre después de la entrada
En los casos que llegan por Assist Chatbot, el Chatbot puede ayudar al empleado sin esperar a este proceso.- Triage. Solve clasifica el ticket en una categoría y determina su tratamiento.
- Tratamiento. Solve coordina el diagnóstico, la reparación o la intervención de un ingeniero según la categoría y las políticas configuradas.
- Continuidad. La información generada durante la atención permite continuar el caso con contexto.