Antes de empezar
- Acceso al ticket del caso.
- Para continuar con una asistencia remota, el dispositivo debe cumplir los requisitos de Flexxible Assist.
Pasos
1
Abre el ticket
Abre el ticket del caso. Si tu organización tiene conectado un ITSM, Solve enriquece los tickets con el trabajo realizado y actualiza su estado en él.
2
Revisa lo que ya se ha hecho
Lee la información generada durante la atención. Si el caso llegó por Assist Chatbot, el ticket recoge la conversación, el diagnóstico, las evidencias y la remediación intentada, realizada o propuesta.
3
Identifica la situación de cada acción
Distingue si cada acción está propuesta, intentada o ejecutada, y si la incidencia está resuelta. Una acción ejecutada no garantiza que la incidencia esté resuelta. Consulta Estados de una acción y resultado.
4
Confirma la situación con el usuario
Antes de repetir comprobaciones, confirma con el usuario si el problema persiste. Así aprovechas el trabajo previo.
5
Decide el siguiente paso
Con esa información, decide cómo continuar. Si necesitas actuar en el dispositivo, inicia una asistencia remota con Flexxible Assist y apóyate en Assist Teammate. Consulta Utilizar Teammate Guide y Teammate Act.
6
Documenta el resultado
Registra en el ticket lo que has hecho y actualiza su estado según el procedimiento de tu organización.
Resultado esperado
- Conoces qué se investigó y qué se intentó antes de que el caso llegara a ti.
- Continúas el caso a partir de ese trabajo, evitando repetir comprobaciones ya realizadas.
- El ticket refleja tanto el trabajo de Solve como el tuyo.