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Notificações

As notificações são uma ferramenta poderosa para se comunicar de forma direta, segura e eficaz com os usuários. Devido à sua versatilidade, são especialmente úteis em cenários de interrupção do serviço, pois permitem manter a comunicação com os usuários de forma eficaz, mesmo quando as infraestruturas e ferramentas de comunicação da empresa não estão funcionais.

Seção de notificações​

Por padrão, a seção Notificações mostra informações sobre as notificações ativas e programadas. Para fechá-las, é necessário selecionar as notificações desejadas e pressionar o botão Fechar notificações.

Como em todas as visualizações de listas, é possível filtrar o conteúdo da lista através das ferramentas disponíveis em funcionalidades de filtragem.

Tipos de notificações​

Workspaces inclui dois tipos de notificações que permitem enviar diferentes tipos de mensagens aos usuários:

  • Notificações emergentes: permitem lançar ao usuário uma janela pop-up com uma mensagem que o usuário pode fechar com um clique.

  • Notificações pensadas para eventos de interrupção de serviço, onde os meios de comunicação corporativos podem não estar disponíveis. São utilizadas quando se quer garantir que a mensagem chegue aos usuários no menor tempo possível e assim evitar um grande volume de usuários tentando contactar com o departamento de suporte.

Notificações emergentes​

O envio de notificações está disponível nas seções Sesiones e Workspaces do Nível 1. Para enviar uma notificação emergente, é necessário selecionar as sessões ou dispositivos de destino e executar:

  • Operações -> Notificações-> Enviar mensagem emergente.
  • Especificar a mensagem e clicar em Ok.

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O usuário na sessão receberá uma janela no centro da tela com a mensagem configurada.

Essas notificações são baseadas nas ferramentas do sistema Windows. Se todos os dispositivos ou sessões forem selecionados e uma mensagem desse tipo for enviada, a mensagem chegará apenas aos usuários que estiverem trabalhando (em sessão) naquele momento. Se algum usuário entrar em sua sessão após o momento de recebimento da mensagem, esta não estará visível.

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Notificações​

As notificações possuem muitas funcionalidades adicionais, voltadas para manter comunicações efetivas e proteger as informações transmitidas aos usuários.

Enquanto estão na tela, as notificações reservam esse espaço de tal maneira que o usuário não pode ocupá-lo com suas aplicações. Este é um mecanismo que permite assegurar que o usuário tenha a mensagem visível.

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As notificações podem ser configuradas por intervalos de tempo; é possível definir intervalos nos quais todas as sessões já iniciadas e futuras receberão essa notificação e ela permanecerá ativa durante esse período.

Para configurar e lançar uma notificação, é necessário:

  • Definir um fuso horário.
  • Definir data e hora de início e fim.
  • A severidade, podendo escolher entre três níveis:
    • Informativo: gerará uma notificação cinza.
    • Manutenção: gerará uma notificação amarela.
    • Problema técnico: gerará uma notificação vermelha.
  • Solicitar aceitação: habilita um botão para permitir obter feedback do usuário; uma vez aceita, é fechada para o usuário.
  • Desabilitar minimizar: ativado impede que os usuários minimizem a notificação.
  • Texto da mensagem
  • Texto de informação: mensagem adicional que aparecerá ao passar o mouse sobre a notificação.
  • Link: para incluir uma página de status, se houver. -Intermitência: permite configurar intermitência na notificação para aumentar sua visibilidade.