Notificacions

Les notificacions són una potent eina per comunicar-se de forma directa, segura i eficaç amb els usuaris. Dada la seva versatilitat, són especialment útils en escenaris de disrupció del servei ja que permeten mantenir la comunicació amb els usuaris de manera efectiva, fins i tot quan les infraestructures i eines de comunicació de la companyia no són funcionals.

Tipus de notificacions

Workspaces ofereix dos tipus de notificacions per comunicar missatges als usuaris de manera efectiva:

• Missatges emergents

• Notificacions

Missatges emergents

Mostren a l'usuari una finestra que apareix sobre la interfície i que es pot tancar amb un sol clic. Són útils per comunicar informació breu o puntual sense interrompre el treball de manera permanent.

Enviament de missatges emergents

1. Accedir al mòdul Workspaces -> Sessions o Workspaces.
2. Seleccionar les sessions o dispositius objectiu.
3. Fer clic a Operacions -> Notificacions-> Enviar missatge emergent.
4. Escriure el missatge i fer clic a OK.

L'usuari en la sessió rebrà el missatge a través d'una finestra emergent.

Aquest tipus de notificacions es basa en eines del sistema Windows. Si es seleccionen tots els dispositius o sessions i s'envia un missatge emergent, arribarà només als usuaris que estiguin treballant (en sessió) en aquell moment. Si algun usuari entra en la seva sessió passat el moment de recepció del missatge, aquest no serà visible.

info

A Windows, el missatge emergent seguirà visible fins que l'usuari el tanqui o la sessió arribi a un màxim de tres dies en activitat. El temps no compta mentre la sessió està bloquejada o desconnectada.

Notificacions

Les notificacions estan dissenyades per a situacions crítiques, com interrupcions del servei, en què altres canals corporatius podrien no estar disponibles. El seu objectiu és garantir que el missatge arribi als usuaris el més aviat possible, reduint el risc de saturar l'equip de suport amb sol·licituds simultànies.

Les notificacions tenen moltes funcionalitats addicionals, orientades a mantenir comunicacions efectives i protegir la informació transmesa als usuaris.

Mentre estan a la pantalla, les notificacions reserven aquest espai de tal manera que l'usuari ja no el pot ocupar amb les seves aplicacions. Aquest és un mecanisme que permet assegurar-se que l'usuari té el missatge visible.

Les notificacions es poden configurar per intervals de temps; de manera que totes les sessions actives i futures rebin la notificació durant el període definit.

Enviament de notificacions

1. Accedir al mòdul Workspaces -> Sessions o Workspaces.
2. Seleccionar les sessions o dispositius objectiu.
3. Fer clic a Operacions -> Notificacions-> Enviar notificació.
4. Completar els camps:

• Zona horària. Defineix una zona horària.
• Data d'inici / Data de finalització. Defineix les dates i hores d'inici i fi.
• Gravetat. Permet triar entre tres nivells de severitat:
  • Informatiu. Generarà una notificació gris.
  • Manteniment. Generarà una notificació groga.
  • Problema tècnic. Generarà una notificació vermella.
• Sol·licitar acceptació. Habilita un botó per permetre obtenir feedback de l'usuari; una vegada acceptada, es tanca per a l'usuari.
• Deshabilitar minimitzar. Activat impedeix que els usuaris minimitzin la notificació.
• Missatge. Informació que es vol comunicar a través de la notificació.
• Informació. Missatge addicional que apareixerà en passar el ratolí per sobre de la notificació.
• Enllaç. Enllaç per incloure una pàgina d'estat, si n'hi hagués.
• Intermitència. És una opció avançada. Permet configurar intermitència en la notificació per incrementar-ne la visibilitat.

Tancar notificacions

Al mòdul Workspaces -> Nivell 2 -> Notificacions la vista de llista mostra les notificacions actives i programades. Per desactivar-les, només cal seleccionar el registre que es desitgi i fer clic a Tancar notificacions.

Com en totes les vistes de llista, és possible filtrar el contingut mitjançant les eines disponibles en funcionalitats de filtratge.