Experiência do Usuário
Em uma organização, a experiência do usuário mede a forma como os funcionários interagem com o ecossistema digital de sua organização; isso inclui a avaliação do desempenho do hardware e software que usam em sua jornada, bem como sua percepção emocional.
Conceitos básicos
Analyzer constrói o indicador UXI com base na ponderação de outros dois:
- Workspace Reliability Index (WRI)
- Sentimento do usuário
WRI (Workspace Reliability Index)
O Workspace Reliability Index, ou indicador de confiabilidade do dispositivo, permite estabelecer uma pontuação objetiva de desempenho para um dispositivo com base na coleta e análise de problemas detectados neste. São considerados múltiplos indicadores que, caso ocorram certos problemas nos dispositivos, subtraem pontos de uma pontuação inicial de 5 estrelas. Essas métricas incluem:
| Indicador | Gravidade | Limite |
|---|---|---|
| HIGH_CPU | MÉDIO | Acima de 85% por mais de 10 minutos |
| HIGH_RAM | MÉDIO | Acima de 95% por mais de 10 minutos |
| BSOD | ALTA | Presença de uma BSOD (tela azul) |
| APP_CRASHES | ALTA | Presença de crashes de aplicativos |
| APP_HANGS | ALTA | Presença de congelamentos de aplicativos. |
| TEAMS_PROBLEMS | ALTA | Problemas detectados no Microsoft Teams |
| PNP_ERRORS | ALTA | Erros detectados em periféricos |
| WIFI_SIGNAL | ALTA | Sinal abaixo de 30% durante 10 minutos |
| LOGIN_DURATION | ALTA | Maior que 60 segundos |
| UPTIME | BAIXO | Maior que 15 dias |
| RESTART_PENDING | BAIXO | Maior que um dia |
| CRITICAL_EVENTLOG | ALTA | Presença de eventos críticos no visualizador de eventos |
| UID | MÉDIO | Alta taxa de resposta do sistema (maior que 350 ms) |
| LOW_STORAGE | MÉDIO | Baixo espaço livre em disco (menor que 20%) |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MÉDIO | Mais de 50 erros gerados no event log na última hora |
| UNAVAILABLE | MÉDIO | Sessão indisponível por mais de 5 minutos |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MÉDIO | Menos de 1 GB de memória livre |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MÉDIO | Serviço do Windows Update em execução em máquina pooled |
Onde cada gravidade desconta a seguinte pontuação sobre o indicador inicial de 5 estrelas.
| Gravidade | Penalização |
|---|---|
| ALTA | 0.2 |
| MÉDIO | 0.016 |
| BAIXO | 0.008 |
Pesquisas de usuário
O sentimento do usuário é capturado lançando pesquisas. E a forma de responder consiste em fornecer um grau de satisfação baseado em uma pontuação entre 0 e 5 estrelas.
Interface
A vista do dashboard da seção User Experience é composta pela informação média de todos os dispositivos e usuários da organização; é calculada a nível diário.
Vista global
Na parte superior são oferecidos os números globais.
- UXI Average: indicador de experiência média para toda a organização. Pode variar entre 0 e 5.
- Tendency: indicador que, com base na evolução do UXI Average, mostra se sua tendência é positiva ou negativa.
- Total users evaluated: total de usuários avaliados
- Total workspaces: total de dispositivos avaliados
Também estão incluídos dois gráficos:
- UXI Average: mostra a distribuição de usuários por nível de UXI, junto com a média da organização.
- UXI Tendency: mostra a evolução temporal do UXI do último mês.
Na parte inferior da tela, clicando em um usuário, podem ser avaliados casos individuais. Também podem ser vistas tabelas que contêm informações sobre os usuários que requerem atenção devido a grandes variações neste indicador ou a uma pontuação muito baixa.
Vista individual
Esta vista oferece os dados do usuário em análise, entre os quais se incluem:
- Nome de usuário: nome de usuário informado na sessão do usuário
- Last report: data do último relatório recebido para esse usuário
- UXI Average: indicador de experiência para o usuário; pode oscilar entre 0 e 5.
- Tendency: indicador que, com base na evolução do UXI Average do usuário, mostra se a tendência desse é positiva ou negativa.
- Total workspaces: número de dispositivos nos quais o usuário trabalhou
- Total poll answers processed: quantidade de pesquisas que o usuário respondeu e são consideradas nessa avaliação.
Na parte inferior da tela está incluído o detalhe da informação em formato de tabela.
- Polls in the last 30 days: as pesquisas respondidas pelo usuário nos últimos 30 dias. O detalhe dessa vista oferece a pontuação das pesquisas do usuário em comparação com a média da organização para o mesmo período.
- Workspaces in the last 30 days: oferece uma tabela que contém todos os dispositivos nos quais o usuário trabalhou nesse período de tempo, bem como quantas vezes trabalhou em cada um, o sistema operacional e o indicador WRI de cada um.
- Issues in the last 30 days: Tabela que mostra a relação de problemas detectados nos dispositivos utilizados pelo usuário nos últimos 30 dias, bem como a data e pontuação que subtraiu cada um deles.