Painel de autoatendimento

Automate é um módulo desenvolvido para a interação do cliente com a equipe de suporte da Flexxible e também é responsável pela execução automática de microsserviços que, devido à sua configuração particular, precisam passar por um fluxo de aprovação ou pela seleção de diversos parâmetros antes de poderem ser executados.

Características

Na tela principal do portal do Automate, há uma seção chamada "Open a Request".

Esta seção leva a um catálogo de microsserviços disponíveis com base nos serviços contratados pelo cliente. Este catálogo pode conter automações para FlexxClient, FlexxDesktop, e até mesmo para ambos, dependendo dos produtos ativos da assinatura.

Para acessar os microsserviços disponíveis, o usuário apenas precisa selecionar a opção disponível/desejada e serão exibidas as diferentes categorias com os microsserviços existentes. Selecionando uma das categorias, à direita aparecerão os microsserviços habilitados para a mesma:

Parâmetros

Determinados microsserviços podem ter diferentes valores selecionáveis; por exemplo, no caso de "Get Wifi information", onde o usuário pode selecionar o tipo de informação que deseja obter:

Em outros, é necessário que o usuário insira diretamente o valor da variável da execução do microsserviço; assim, por exemplo, em "Kill Process by EXE name", será o usuário quem deve indicar o nome do executável que deseja eliminar do dispositivo:

Fluxo de aprovação

Determinadas solicitações podem requerer aprovação antes de serem executadas automaticamente, pois podem significar um impacto econômico, ou talvez necessitem de uma análise prévia para garantir que podem ser executadas com total segurança. Por exemplo, a implantação de novos desktops virtualizados dentro de um ambiente de serviços de DaaS, ou a modificação de uma chave de registro nos dispositivos físicos para a configuração específica de um aplicativo.

Automate permite que sejam definidos fluxos de aprovação para os microsserviços que sejam identificados dentro dessa casuística. De maneira padrão, existem dois tipos de fluxos de aprovação:

• Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP: neste caso, um ou mais usuários com permissões para aprovar solicitações são identificados dentro da organização. Quando um usuário solicita a execução de um microsserviço que requer aprovação, os responsáveis pela aprovação receberão um e-mail indicando os detalhes da solicitação, bem como a possibilidade de aprová-la, rejeitá-la diretamente do e-mail ou acessar a solicitação para obter mais informações.
• Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP e do responsável da Flexxible: este tipo de fluxo de aprovação é indicado para solicitações onde há implantação de novos recursos dentro de um ambiente FlexxDesktop, onde a Flexxible é responsável pelo serviço (FlexxDesktop Advanced, Enterprise ou Edge). Dessa forma, a solicitação é analisada pela equipe técnica antes de ser executada para que não tenha impacto sobre o serviço que está sendo fornecido ao cliente.

Na imagem abaixo, pode-se ver um exemplo da notificação enviada automaticamente pelo sistema solicitando a aprovação da execução do microsserviço para a criação de uma nova assinatura do Azure. Neste caso, por ter impacto econômico, o cliente decidiu que seja incluído dentro dos fluxos de aprovação.

Microserviços incluídos por padrão

A Flexxible possui dentro do Automate um catálogo de microsserviços disponíveis para os clientes de FlexxDesktop. Dentro deste estão incluídos os seguintes:

• Diretório Ativo (Active Directory):
  • Resetar conta de máquina do Diretório Ativo (Active Directory VM reset Account)
  • Criar usuário do diretório Ativo (Create AD user account)
• Gerenciamento de Imagens (Image Management)
  • Criar uma instantânea de um modelo (Create Snapshot from Template)
  • Restaurar uma instantânea de um modelo (Restore Snapshot from Template)
• Gerenciamento de Sessões (Session Management)
  • Backup do perfil de usuário (Backup User Profile)
  • Encerrar sessão do usuário (Close user Session)
  • Encerrar todas as sessões de um usuário (Close all user sessions)
  • Resetar o perfil de um usuário (Reset user Profile)
  • Restaurar o backup do perfil de usuário (Restore user profile Backup)
• Gerenciamento do workspace (Workspace Management)
  • Criar um conjunto de APPServers ou VDIs (Create a set of APPServers or VDIs)
  • Executar uma ação sobre um workspace (Execute action over workspace)
  • Executar uma ação sobre um grupo de workspaces (Execute action over workspace group)
  • Modificar os recursos atribuídos a uma máquina virtual (Modify Resources Assigned to VM)
  • Estabelecer manutenção ativa/inativa sobre uma VM (Set maintenance OF/OFF for a workspace)
  • Estabelecer manutenção ativa/inativa sobre um grupo de VMs (Set maintenance OF/OFF for a workspace group)
  • Atualizar um conjunto de máquinas (Update Set of VMs)

O cliente pode solicitar por meio de seu provedor de serviços ou diretamente à Flexxible a criação de outros microsserviços que atendam aos requisitos específicos de sua operação.