Cómo dar asistencia remota a un usuario

La asistencia remota permite operar directamente en el escritorio de trabajo de un usuario. El operador actúa como administrador del dispositivo y trabaja de forma remota con el escritorio del usuario.

Para dar asistencia remota:

1. Acceder al módulo Workspaces.
2. Acceder la sección Workspaces o bien Sesiones desde la barra de navegación de la parte izquierda.

Las sesiones permiten buscar a un usuario en concreto, mientras que Workspaces lista los dispositivos disponibles. Al hacer una asistencia remota sobre un dispositivo, se hará sobre la sesión que esté en ese momento activa.

1. Buscar y/o seleccionar el dispositivo/sesión sobre el que se va a realizar la asistencia remota.

4. Abrir el menú Operaciones en el botón de la barra superior de la lista de equipos. En algunos casos, como en la imagen anterior, el botón estará tras el botón con tres puntos (…) de la citada barra. A continuación, seleccionar:

   Operaciones -> Asistencia remota -> Iniciar la asistencia remota

5. Seleccionar Ok para confirmar la operación.

6. Aparecerá un panel flotante en el que se indica que se está preparando la asistencia remota.

7. Una vez preparada, aparecerá la información de la misma.

8. Esta asistencia es efímera y el operador deberá descargarse un fichero ejecutable desde el enlace `download’ de este panel flotante.

9. Descargar y ejecutar el fichero. Esta operación ejecutará una aplicación para poder hacer la asistencia remota. El operador tendrá que esperar a que el usuario le dé permiso para hacer la asistencia remota en su dispositivo.

10. Una vez que el usuario otorgue su consentimiento, se podrá realizar la sesión de asistencia remota. El operador tiene acceso al escritorio del usuario y podrá hacer las operaciones y dar la ayuda que se necesite para resolver los problemas del usuario.

Si el operador tiene los permisos necesarios y se encuentra en una sesión de usuario que no tiene permisos de administración, puede utilizar las Flexxible Tools para actuar en el dispositivo con permisos administrativos: