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Painel de autoatendimento

Automate é um módulo não só desenvolvido para a interação do cliente com a equipe de suporte da Flexxible, mas também é responsável pela execução automática de microsserviços que, devido à sua configuração particular, precisam passar por um fluxo de aprovação ou pela seleção de diversos parâmetros antes de poder ser executado.

Características​

Na tela principal do portal do Automate há uma seção chamada “Open a Request”

options

Esta seção leva a um catálogo de microsserviços disponíveis com base nos serviços contratados pelo cliente. Assim, este catálogo de microsserviços pode conter automações para FlexxClient, para FlexxDesktop e até mesmo ambos, dependendo dos produtos ativos da assinatura.

Para acessar os microsserviços disponíveis, o usuário apenas precisa selecionar a opção disponível/desejada e serão exibidas as diferentes categorias com microsserviços existentes. Selecionando uma das categorias à direita, aparecerão os microsserviços habilitados para a mesma:

selfservice

Parâmetros​

Determinados microserviços podem ter diferentes valores selecionáveis, como no caso de “Get Wifi information”, onde o usuário pode selecionar o tipo de informação que deseja obter:

params

Em outros casos, é necessário que o usuário insira diretamente o valor da variável de execução do Microserviço. Por exemplo, no caso de “Kill Process by EXE name”, será o usuário quem deverá indicar o nome do executável que deseja eliminar do equipamento:

paramlist

Fluxo de aprovação​

Determinadas solicitações podem requerer aprovação antes de serem executadas automaticamente, pois isso pode gerar um impacto econômico ou talvez requeira uma análise prévia para garantir que possam ser executadas com total segurança. Por exemplo, o provisionamento de novos desktops virtualizados dentro de um ambiente de serviços DaaS ou a alteração de uma chave de registro nos equipamentos físicos para configuração específica de um aplicativo.

Automate permite que sejam definidos fluxos de aprovação para os Microserviços identificados dentro dessa casuística. De maneira padrão, existem dois tipos de fluxos de aprovação:

  • Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP. Neste caso, um ou mais usuários são identificados dentro da organização com permissões para aprovar solicitações. Desta forma, quando um usuário solicita a execução de um microserviço que requer aprovação, os responsáveis pelo processo de aprovação receberão um e-mail indicando os detalhes da solicitação, bem como a possibilidade de aprová-la, rejeitá-la diretamente do e-mail ou acessar a solicitação para obter mais informações.
  • Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP e do responsável da Flexxible. Este tipo de fluxo de aprovação é indicado para solicitações que envolvem a provisão de novos recursos dentro de um ambiente FlexxDesktop onde a Flexxible é responsável pelo serviço (FlexxDesktop Advanced, Enterprise ou Edge). Desta forma, a solicitação é analisada pela equipe técnica antes de ser executada para garantir que não tenha impacto sobre o serviço que está sendo fornecido ao cliente.

Na imagem inferior, pode-se ver um exemplo da notificação enviada automaticamente pelo sistema solicitando a aprovação da execução do Microserviço para a criação de uma nova assinatura do Azure. Como isso tem impacto econômico, o cliente decidiu que deve passar pelo fluxo de aprovação.

approbal

Microserviços incluídos por padrão​

Microserviços do FlexxDesktop. A Flexxible possui dentro do Automate um Catálogo de Microserviços disponíveis para os clientes do FlexxDesktop, dentro deste Catálogo de Microserviços do Automate se incluem os seguintes:

  • Diretório Ativo (Active Directory):
    • Resetar conta de máquina do Diretório Ativo (Active Directory VM reset Account)
    • Criar usuário do diretório Ativo (Create AD user account)
  • Gerenciamento de Imagens (Image Management)
    • Criar uma instantânea de um modelo (Create Snapshot from Template)
    • Restaurar uma instantânea de um modelo (Restore Snapshot from Template)
  • Gerenciamento de Sessões (Session Management)
    • Backup do perfil de usuário (Backup User Profile)
    • Encerrar sessão do usuário (Close user Session)
    • Encerrar todas as sessões de um usuário (Close all user sessions)
    • Resetar o perfil de um usuário (Reset user Profile)
    • Restaurar o backup do perfil de usuário (Restore user profile Backup)
  • Gerenciamento do workspace (Workspace Management)
    • Criar um conjunto de APPServers ou VDIs (Create a set of APPServers or VDIs)
    • Executar uma ação sobre um workspace (Execute action over workspace)
    • Executar uma ação sobre um grupo de workspaces (Execute action over workspace group)
    • Modificar os recursos atribuídos a uma VM (Modify Resources Assigned to VM)
    • Estabelecer manutenção ativa/inativa sobre uma VM (Set maintenance OF/OFF for a workspace)
    • Estabelecer manutenção ativa/inativa sobre um grupo de VMs (Set maintenance OF/OFF for a workspace group)
    • Atualizar um conjunto de VMs (Update Set of VMs)

O cliente pode solicitar ao seu Provedor de Serviços ou diretamente à Flexxible a criação de outros Microserviços que sirvam para cobrir os requisitos específicos de sua operação.