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Painel de autoatendimento

Automate é um módulo não só desenvolvido para a interação do cliente com a equipe de suporte da Flexxible, mas também é responsável pela execução automática de microsserviços que, devido à sua configuração particular, precisam passar por um fluxo de aprovação ou pela seleção de diversos parâmetros antes de poder ser executado.

Características​

Na tela principal do portal do Automate há uma seção chamada “Open a Request”

options

Esta seção leva a um catálogo de microsserviços disponíveis com base nos serviços contratados pelo cliente. Assim, este catálogo de microsserviços pode conter automações para FlexxClient, para FlexxDesktop e até mesmo ambos, dependendo dos produtos ativos da assinatura.

Para acessar os microsserviços disponíveis, o usuário apenas precisa selecionar a opção disponível/desejada e serão exibidas as diferentes categorias com microsserviços existentes. Selecionando uma das categorias à direita, aparecerão os microsserviços habilitados para a mesma:

selfservice

Parâmetros​

Determinados microserviços podem ter diferentes valores selecionáveis, como no caso de “Get Wifi information”, onde o usuário pode selecionar o tipo de informação que deseja obter:

params

Em outros casos, é necessário que o usuário insira diretamente o valor da variável de execução do Microserviço. Por exemplo, no caso de “Kill Process by EXE name”, será o usuário quem deverá indicar o nome do executável que deseja eliminar do equipamento:

paramlist

Fluxo de aprovação​

Determinadas solicitações podem requerer aprovação antes de serem executadas automaticamente, pois isso pode gerar um impacto econômico ou talvez requeira uma análise prévia para garantir que possam ser executadas com total segurança. Por exemplo, o provisionamento de novos desktops virtualizados dentro de um ambiente de serviços DaaS ou a alteração de uma chave de registro nos equipamentos físicos para configuração específica de um aplicativo.

Automate permite que sejam definidos fluxos de aprovação para os Microserviços identificados dentro dessa casuística. De maneira padrão, existem dois tipos de fluxos de aprovação:

  • Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP. Neste caso, um ou mais usuários são identificados dentro da organização com permissões para aprovar solicitações. Desta forma, quando um usuário solicita a execução de um microserviço que requer aprovação, os responsáveis pelo processo de aprovação receberão um e-mail indicando os detalhes da solicitação, bem como a possibilidade de aprová-la, rejeitá-la diretamente do e-mail ou acessar a solicitação para obter mais informações.
  • Aprovação por parte de um responsável do cliente ou do MSP e do responsável da Flexxible. Este tipo de fluxo de aprovação é indicado para solicitações que envolvem a provisão de novos recursos dentro de um ambiente FlexxDesktop onde a Flexxible é responsável pelo serviço (FlexxDesktop Advanced, Enterprise ou Edge). Desta forma, a solicitação é analisada pela equipe técnica antes de ser executada para garantir que não tenha impacto sobre o serviço que está sendo fornecido ao cliente.

Na imagem inferior, pode-se ver um exemplo da notificação enviada automaticamente pelo sistema solicitando a aprovação da execução do Microserviço para a criação de uma nova assinatura do Azure. Como isso tem impacto econômico, o cliente decidiu que deve passar pelo fluxo de aprovação.

approbal

Microserviços incluídos por padrão​

A Flexxible possui um Catálogo de Microserviços disponíveis no Automate para os clientes do FlexxClient. Dentro deste Catálogo de Microserviços do Automate incluem-se os seguintes:

  • Diretório Ativo (Active Directory):
    • Executar a atualização das políticas de grupo sobre um dispositivo (Execute GPOUpdate Over Device)
    • Obter Políticas de Grupo existentes em um dispositivo (Get Workspaces applied policies)
  • Tarefas administrativas (Administrative Tasks):
    • Criar uma entrada de registro (Create Registry Key)
    • Modificar uma entrada de registro (Modify Registry Key)
    • Eliminar uma entrada de registro (Delete Registry Key)
    • Criar um ponto de restauração em um dispositivo (Create Restore Point)
    • Obter impressoras configuradas em um dispositivo (Get Workspace configured printers)
    • Obter Unidades mapeadas em um dispositivo (Get Workspace Mapped Units)
  • Aplicações (Applications)
    • Instalar Putty (Install Putty)
    • Instalar Seven Zip (Install Seven Zip)
    • Instalar SumatraPDF (Install SumatraPDF)
    • Instalar WinSCP (Install WinSCP)
    • Instalar/Atualizar Chrome (Install/Update Chrome)
  • Gestão de Energia (Power Management)
    • Configurar a funcionalidade de Hibernação (Configure Hibernate Feature)
    • Obter Esquemas de Energia (Retrieve Power Schemes)
    • Definir Esquemas de Energia por padrão (Set Default Power Schemes)
    • Eliminar Esquema de Energia (Remove Power Schemes)
  • Segurança (Security)
    • Obter relatório de atualizações do Windows de um dispositivo (Get workspace Windows update report)
    • Instalar Crowdstrike (Install Crowdstrike)
    • Instalar atualizações do Windows (Install Windows Updates)
    • Executar verificação rápida do Microsoft Defender (Run Microsoft Defender Quick Scan)
    • Executar verificação completa do Microsoft Defender (Run Microsoft Defender Full Scan)
  • Tarefas de Suporte (Support Tasks)
    • Limpar cache do Chrome (Clear Chrome Cache)
    • Limpar cache do Edge (Clear Edge Cache)
    • Limpar cache do Firefox (Clear Firefox Cache)
    • Criar perfil de VPN (Create VPN Profile)
    • Executar limpeza de um dispositivo (Execute cleanup over device)
    • Executar limpeza de DNS em um dispositivo (Execute FlushDNS over device)
    • Forçar sincronização de hora em um dispositivo (Force Time Synchronization)
    • Obter todos os processos de um workspace (Get all Processes)
    • Obter propriedades de um adaptador de rede (Get Network Adapter Properties)
    • Obter configuração de rede (Get Network Configuration)
    • Obter informações da conexão WiFi (Get Wifi Information)
    • Eliminar processo por nome do executável (Kill Process by EXE name)
    • Eliminar processo por identificador do processo (Kill Process by process ID)
    • Recriar o perfil do Outlook (Recreate Outlook Profile)
    • Reiniciar imediatamente um dispositivo (Restart Immediate)
    • Reiniciar um serviço (Restart Service)
    • Desligar imediatamente um dispositivo (Shutdown Immediate)
    • Iniciar um serviço (Start Service)
    • Parar um serviço (Stop Service)
    • Enviar mensagem ao usuário (User Notification)

O cliente pode solicitar ao seu Provedor de Serviços ou diretamente à Flexxible a criação de outros Microserviços que sirvam para cobrir os requisitos específicos de sua operação.