Execução do Flexxible Remote Assistance

Flexxible Remote Assistance permite que um operador acesse um dispositivo e assuma o controle da sessão do usuário para resolver problemas ou fazer alterações no sistema.

1. Acessar o módulo Workspaces -> Workspaces ou Sessões.

Workspaces lista os dispositivos disponíveis e Sessões permite buscar um usuário específico. Ao fazer uma assistência remota em um dispositivo, será na sessão que estiver ativa naquele momento.

2. Buscar e/ou selecionar o dispositivo ou sessão sobre o qual a assistência remota será realizada.

3. Abrir o menu Operações na barra superior e selecionar:

   Flexxible Remote Assistance -> Iniciar a assistência remota.

4. Clique em Ok para confirmar a operação.

5. Um painel flutuante aparecerá indicando que a assistência está sendo preparada.

6. As informações da assistência aparecerão.

7. Esta assistência é temporária. O operador deve baixar um arquivo executável do link Download deste painel flutuante.

8. Baixar e executar o arquivo. Esta operação executará um aplicativo para realizar a assistência remota. O operador terá que esperar o usuário dar permissão para realizar a assistência.

9. Uma vez que o usuário der seu consentimento, o operador terá acesso à área de trabalho do usuário.

Se o operador estiver em uma sessão de usuário sem permissões administrativas, ele pode usar as Flexxible Tools para agir no dispositivo com permissões administrativas: