Execució de Flexxible Remote Assistance

Flexxible Remote Assistance permet a un operador accedir a un dispositiu i prendre el control de la sessió de l'usuari per resoldre incidències o fer canvis en el sistema.

1. Accedir al mòdul Workspaces -> Workspaces o Sessions.

Workspaces llista els dispositius disponibles i Sessions permet cercar un usuari en concret. En fer una assistència remota sobre un dispositiu, es farà sobre la sessió que estigui en aquell moment activa.

2. Cercar i/o seleccionar el dispositiu o sessió sobre el qual es farà l'assistència remota.

3. Obrir el menú Operacions a la barra superior i seleccionar:

   Flexxible Remote Assistance -> Iniciar l'assistència remota.

4. Fer clic a Ok per confirmar l'operació.

5. Apareixerà un panell flotant en què s'indica que s'està preparant l'assistència.

6. Apareixerà informació de l'assistència.

7. Aquesta assistència és efímera. L'operador haurà de descarregar-se un fitxer executable des de l'enllaç Download d'aquest panell flotant.

8. Descarregar i executar el fitxer. Aquesta operació executarà una aplicació per fer l'assistència remota. L'operador haurà d'esperar que l'usuari li doni el permís per fer l'assistència.

9. Un cop l'usuari atorgui el seu consentiment, l'operador tindrà accés a l'escriptori de l'usuari.

Si l'operador es troba en una sessió d'usuari que no té permisos d'administració, pot utilitzar les Flexxible Tools per actuar en el dispositiu amb permisos administratius: