Notificações

As notificações são uma ferramenta poderosa para se comunicar de forma direta, segura e eficaz com os usuários, devido à sua versatilidade, são especialmente úteis em cenários de interrupção do serviço, pois permitem manter a comunicação com os usuários de forma eficaz, mesmo quando as infraestruturas e ferramentas de comunicação da empresa não estão funcionais.

Seção Notificações

Por padrão, a seção Notificações mostra informações sobre as notificações ativas e programadas.

Esta visualização em lista também permite fechar as notificações ativas ou programadas, para isso, é necessário selecionar a(s) notificação(ões) a fechar e acionar o botão Fechar notificações

Como em todas as vistas de listas, é possível filtrar o conteúdo da lista através das ferramentas disponíveis em funcionalidades de filtragem.

Tipos de notificações

Workspaces inclui dois tipos de notificações que permitem enviar diferentes tipos de mensagens aos usuários:

• Notificações emergentes que permitem lançar para o usuário uma janela pop-up com uma mensagem que o usuário pode fechar com um clique.

• Notificações pensadas para eventos de interrupção de serviço, onde os meios de comunicação corporativos podem não estar disponíveis. São utilizadas quando se quer garantir que a mensagem chegue aos usuários no menor tempo possível e assim evitar um grande volume de usuários tentando contactar com o departamento de suporte.

Notificações emergentes

O envio de notificações está disponível nas seções Sesiones e Workspaces de Nível 1. Para enviar uma notificação emergente, é necessário selecionar as sessões ou dispositivos de destino e executar:

• Clique em Operações -> Notificações -> Enviar mensagem emergente.
• Especificar a mensagem e clicar em Ok.

O usuário na sessão receberá uma janela no centro da tela com a mensagem configurada.

Essas notificações são baseadas nas ferramentas do sistema Windows, se forem selecionados todos os dispositivos ou sessões e uma mensagem deste tipo for enviada, a mensagem chegará apenas aos usuários que estiverem trabalhando (em sessão) naquele momento. Se algum usuário entrar em sua sessão após o momento de recebimento da mensagem, a mensagem não será visível.

Notificações

As notificações possuem muitas funcionalidades adicionais, orientadas a manter comunicações efetivas e, ao mesmo tempo, proteger as informações transmitidas aos usuários.

Enquanto estão na tela, as notificações reservam esse espaço de tal maneira que o usuário não pode ocupá-lo com suas aplicações. Este é um mecanismo que permite assegurar que o usuário tenha a mensagem visível.

As notificações podem ser configuradas por intervalos de tempo; é possível definir intervalos nos quais todas as sessões já iniciadas e futuras receberão essa notificação e ela permanecerá ativa durante esse período.

Para configurar e lançar uma notificação, é necessário:

• Definir um fuso horário.
• Data e hora de início e término.
• A severidade, podendo escolher entre três níveis:
  • Informativo: gerará uma notificação cinza.
  • Manutenção: gerará uma notificação amarela.
  • Problema técnico: gerará uma notificação vermelha.
• Solicitar aceitação: habilita um botão para permitir obter feedback do usuário, uma vez que a notificação é aceita, ela é fechada para o usuário.
• Desabilitar minimizar: ativado impede que os usuários minimizem a notificação.
• Texto da mensagem.
• Texto de informação: mensagem adicional que aparecerá ao passar o mouse sobre a notificação.
• Link: para incluir uma página de status, se houver. -Intermitência: permite configurar intermitência na notificação para aumentar sua visibilidade.