Experiència d'usuari
En una organització, l'experiència de l'usuari mesura la forma en què els empleats interactuen amb l'ecosistema digital de la seva organització; això inclou l'avaluació del rendiment del maquinari i programari que fan servir en la seva jornada, així com la seva percepció emocional.
Conceptes bàsics
Analyzer construeix l'indicador UXI (experiència d'usuari) basant-se en la ponderació d'altres dos:
- Índex de Fiabilitat de l'Espai de Treball (WRI)
- Sentiment de l'usuari
WRI (Workspace Reliability Index)
El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilitat del dispositiu, permet establir una puntuació objectiva de rendiment a un dispositiu en base a la recopilació i analítica de problemes detectats en aquest. Es tenen en compte múltiples indicadors que, si es presenten certes problemàtiques en els dispositius, resten puntuació des d'un indicador inicial de 5 estrelles. Aquestes mètriques inclouen:
| Indicador | Gravetat | Llindar |
|---|---|---|
| HIGH_CPU | MEDIUM | Per sobre del 85% durant més de 10 minuts |
| HIGH_RAM | MEDIUM | Per sobre del 95% durant més de 10 minuts |
| BSOD | HIGH | Presència d'un BSOD (pantallazo blau) |
| APP_CRASHES | HIGH | Presència de crashes d'aplicacions |
| APP_HANGS | HIGH | Presència de penjades d'aplicacions |
| TEAMS_PROBLEMS | HIGH | Problemes detectats en Microsoft Teams |
| PNP_ERRORS | HIGH | Errors detectats en perifèrics |
| WIFI_SIGNAL | HIGH | Senyal per sota del 30% durant 10 minuts |
| LOGIN_DURATION | HIGH | Més de 60 segons |
| UPTIME | LOW | Més de 15 dies |
| RESTART_PENDING | LOW | Més d'un dia |
| CRITICAL_EVENTLOG | HIGH | Presència d'esdeveniments crítics en el visor d'esdeveniments |
| UID | MEDIUM | Alta taxa de resposta del sistema (més de 350 ms) |
| LOW_STORAGE | MEDIUM | Baix espai lliure en disc (menys del 20%) |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MEDIUM | Més de 50 errors generats en el event log en l'última hora |
| UNAVAILABLE | MEDIUM | Sessió no disponible per més de 5 minuts |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MEDIUM | Menys d'1 GB de memòria lliure |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MEDIUM | Servei de Windows Update en execució en màquina pooled |
On cada gravetat descompta la següent puntuació sobre l'indicador inicial de 5 estrelles.
| Gravetat | Penalització |
|---|---|
| HIGH | 0.2 |
| MEDIUM | 0.016 |
| LOW | 0.008 |
Enquestes d'usuari
El sentiment de l'usuari es captura llançant enquestes. I la forma de respondre consisteix a proporcionar un grau de satisfacció basat en una puntuació entre 0 i 5 estrelles.
Interfície
La vista de dashboard de la secció User Experience es compon de la informació promig de tots els dispositius i usuaris de l'organització; es calcula a nivell diari.
Vista global
A la part superior s'ofereixen els números globals.
- UXI Average: indicador d'experiència promig per a tota l'organització. Pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency: indicador que en base a l'evolució del UXI average mostra si la seva tendència és positiva o negativa.
- Total users evaluated: total d'usuaris avaluats
- Total workspaces: total de dispositius avaluats
També s'inclouen dos gràfics:
- UXI Average: mostra la distribució d'usuaris per nivell de UXI, juntament amb la mitjana de l'organització.
- UXI Tendency: mostra l'evolució temporal del UXI de l'últim mes.
A la part inferior de la pantalla, fent clic en un usuari, es poden avaluar casos individuals. També es poden veure taules que contenen informació dels usuaris que requereixen atenció a causa de brusques variacions d'aquest indicador o a una puntuació molt baixa.
Vista individual
Aquesta vista ofereix les dades de l'usuari en anàlisi, entre les que s'inclouen:
- Nom d'usuari: nom d'usuari informat en la sessió de l'usuari
- Last report: data de l'últim report rebut per aquest usuari
- UXI Average: indicador d'experiència per l'usuari; pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency: indicador que, en base a l'evolució del UXI average de l'usuari, mostra si la tendència d'aquest és positiva o negativa.
- Total workspaces: número de dispositiu en els que ha treballat l'usuari
- Total poll answers processed: quantitat d'enquestes que l'usuari ha respost i és tenen en compte en aquesta avaluació.
A la part inferior de la pantalla s'inclou el detall de la informació en format taula.
- Polls in the last 30 days: les enquestes respostes per l'usuari en els últims 30 dies. El detall d'aquesta vista ofereix la puntuaci ó de les enquestes de l'usuari en comparació amb la mitjana de l'organització per al mateix període.
- Workspaces in the last 30 days: ofereix una taula que conté tots els dispositius en els quals l'usuari va treballar en aquest període de temps, així com quantes vegades va treballar en cadascun, el sistema operatiu i l'indicador WRI de cadascun.
- Issues en els últims 30 dies: taula que mostra la relació de problemes detectats en els dispositius utilitzats per l'usuari en els últims 30 dies, així com la data i la puntuació que va sostròure cadascun d'ells.