Conceptes bàsics
Analyzer construeix l’indicador UXI (experiència d’usuari) en base a la ponderació d’altres dos:- Workspace Reliability Index (WRI)
- Sentiment de l’usuari
Workspace Reliability Index (WRI)
El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilitat del dispositiu, permet establir una puntuació objectiva de rendiment a un dispositiu en base a la recopilació i analítica de problemes detectats en aquest. Es tenen en compte múltiples indicadors que, si es donen certes problemàtiques als dispositius, resten puntuació des d’un indicador inicial de 5 estrelles. Aquestes mètriques inclouen:| Indicador | Gravetat | Llindar | Repetició | |
|---|---|---|---|---|
| HIGH_CPU | MEDIUM | Per sobre del 80% durant més de 5 minuts | 5 minuts | |
| HIGH_RAM | MEDIUM | Per sobre del 80% durant més de 5 minuts | 5 minuts | |
| BSOD | HIGH | Presència d’una BSOD (pantalla blava) | Un cop al dia | |
| APP_CRASHES | HIGH | Presència de crashes d’aplicacions | Un cop al dia | |
| APP_HANGS | HIGH | Presència de penjades d’aplicacions | Un cop al dia | |
| TEAMS_PROBLEMS | HIGH | Problemes detectats a Microsoft Teams | Un cop al dia | |
| PNP_ERRORS | HIGH | Errors detectats en perifèrics | 5 minuts | |
| WIFI_SIGNAL | HIGH | Senyal per sota del 40% durant 10 minuts | 5 minuts | |
| LOGIN_DURATION | HIGH | Superior a 60 segons | Un cop al dia | |
| UPTIME | LOW | Superior a 15 dies | Un cop al dia | |
| RESTART_PENDING | LOW | Superior a un dia | Un cop al dia | |
| CRITICAL_EVENTLOG | HIGH | Presència d’esdeveniments crítics al visor d’esdeveniments | Un cop al dia | |
| UID | MEDIUM | Alta taxa de resposta del sistema (superior a 350 ms) | 5 minuts | |
| LOW_STORAGE | MEDIUM | 500 MB | Un cop al dia | |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MEDIUM | Més de 50 errors generats a l’event log en l’última hora | Un cop al dia | |
| UNAVAILABLE | MEDIUM | Sessió no disponible durant més de 5 minuts | 5 minuts | |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MEDIUM | Menys d’1 GB de memòria lliure durant 120 minuts | 5 minuts | |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MEDIUM | Servei de Windows Update en execució en màquina pooled | 5 minuts | |
| BOOT_DURATION | HIGH | Durada del boot superior a 90 segons | Un cop al dia |
| Gravetat | Penalització |
|---|---|
| HIGH | 0.2 |
| MEDIUM | 0.016 |
| LOW | 0.008 |
Enquestes d’usuari
El sentiment de l’usuari es captura llançant enquestes. I la forma de respondre consisteix a proporcionar un grau de satisfacció basat en una puntuació entre 0 i 5 estrelles.Interfície
La vista de dashboard de la secció User Experience es compon de la informació mitjana de tots els dispositius i usuaris de l’organització; es calcula a nivell diari.Vista global
A la part superior s’ofereixen els números globals.- UXI Average. Indicador d’experiència mitjana per a tota l’organització. Pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency. Indicador que, en base a l’evolució del UXI average, mostra si la seva tendència és positiva o negativa.
- Total users evaluated. Total d’usuaris avaluats.
- Total workspaces. Total de dispositius avaluats.
- UXI Average. Mostra la distribució d’usuaris per nivell d’UXI, juntament amb la mitjana de l’organització.
- UXI Tendency. Mostra l’evolució temporal de l’UXI de l’últim mes.
Vista individual
Aquesta vista ofereix les dades de l’usuari en anàlisi, entre les quals s’inclouen:- Nom d’usuari. Nom d’usuari informat a la sessió de l’usuari.
- Last report. Data de l’últim informe rebut per a aquest usuari.
- UXI Average. Indicador d’experiència per a l’usuari; pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency. Indicador que, en base a l’evolució de l’UXI average de l’usuari, mostra si la tendència d’aquest és positiva o negativa.
- Total workspaces. Nombre de dispositius en els quals ha treballat l’usuari.
- Total poll answers processed. Quantitat d’enquestes que l’usuari ha respost i es tenen en compte en aquesta avaluació.
- Polls in the last 30 days. Les enquestes respostes per l’usuari en els últims 30 dies. El detall d’aquesta vista ofereix la puntuació de les enquestes de l’usuari en comparació amb la mitjana de l’organització per al mateix període.
- Workspaces in the last 30 days. Ofereix una taula que conté tots els dispositius en els quals l’usuari ha treballat en els últims 30 dies, així com la quantitat de vegades que ha treballat en cadascun, el sistema operatiu i l’indicador WRI de cadascun.
- Issues in the last 30 days. Mostra la relació de problemes detectats als dispositius utilitzats per l’usuari en els últims 30 dies, així com la data i puntuació que va tenir cadascun.