- Executar assistência remota
- Ver informações da sessão.
Informações da sessão
- Usuário. Nome do usuário no formato
domínio\usuário. - Workspace. Nome do dispositivo onde a sessão foi iniciada. É clicável e redireciona para a visão de Workspaces.
- Status do workspace. Status do dispositivo.
- Tipo de sessão. Indica o tipo de sessão: Aplicativo, Dispositivo, SDI Desktop ou VDI Desktop.
- Data de início. Data e hora de início da sessão.
- Conectado desde. Dispositivo de origem a partir do qual a sessão foi iniciada. Pode aparecer vazio se a sessão for iniciada localmente.
- Conectado. Indica se a sessão está ativa ou desconectada.
- Tipo de dispositivo. Indica se o dispositivo é físico ou virtual.
- Session Analyzer. Indica se o Session Analyzer está sendo executado atualmente na sessão do dispositivo.
Detalhes do workspace
Esta seção mostra informações técnicas do dispositivo associado à sessão:- Nome. Nome do dispositivo.
- SO. Sistema operacional instalado.
- Tipo. Tipo de dispositivo: Físico ou Virtual.
- Conexão. Tipo de conexão de rede ativa.
- Endereço IP. Endereço IP atribuído na rede.
- Versão do FlexxAgent. Versão instalada do agente.
- Último relatório do FlexxAgent. Data e hora do último relatório enviado.
- Domínio. Domínio ao qual o dispositivo pertence.
- OU. Unidade organizacional dentro do domínio.
- Tempo de conexão. Duração da sessão atual ou tempo transcorrido desde a última conexão.
- Último usuário. último usuário que iniciou sessão no dispositivo.
- Utilização atual da CPU. Porcentagem de uso de CPU em tempo real.
- Utilização atual da RAM. Porcentagem de uso de memória RAM em tempo real.
- Código. Identificador único do dispositivo.
- Descrição. Informações adicionais ou descritivas do dispositivo.
- Tempo de atividade. Tempo que o dispositivo está ligado desde o último reinício.
- Tempo de inatividade. Tempo em que o dispositivo esteve desligado ou desconectado.
- Último reinício. Data e hora do último reinício do sistema.
Flexxible Assist
Flexxible Assist é uma funcionalidade projetada para facilitar o suporte técnico seguro e eficiente, permitindo a um operador acessar remotamente um dispositivo e assumir o controle da sessão do usuário para diagnosticar incidências, aplicar alterações ou executar tarefas administrativas.Realizar uma assistência remota
- Acessar Workspaces → Sessões.
- Na tabela, selecionar a sessão sobre a qual se deseja realizar a assistência.
- Clicar no botão Assistência Remota.
- Selecionar o tipo de assistência.
-
Esperar alguns segundos e baixar o arquivo de ativação.
-
Será solicitado o consentimento do usuário antes que o operador possa assumir o controle.
-
Iniciar a assistência remota.
Quando a assistência remota está em andamento, na visão de detalhe do dispositivo aparece a mensagem:
Atualmente há uma sessão de assistência remota em curso para este workspace. Para mais informações, consulte a seção Operações.
