Configuração de alertas

A seção Configuração de alertas permite consultar, gerenciar e criar alertas associados a eventos do sistema de um dispositivo. A partir desta visualização é possível habilitar ou desabilitar um alerta, e vinculá-lo a um ou vários microsserviços para sua resolução automática.

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Visualização de lista

Esta visualização exibe uma listagem com os alertas registrados no dispositivo. Os campos da tabela incluem:

• Nome. Nome do alerta.
• Gravidade. Nível de impacto do alerta no sistema.
• Categoria. Classificação do alerta.
• Limite. Valor numérico que define a antiguidade em minutos na qual se buscará a existência do evento. O valor padrão é 720 minutos e o mínimo permitido é 60 minutos. Se o limite for inferior ao intervalo de 60 minutos, o alerta pode não ser ativado. O limite define o valor numérico da antiguidade em minutos na qual se buscará a existência do evento.
• Unidade do limite. Minutos.
• Tempo autorizado (minutos). Tempo máximo permitido a uma condição antes de ser considerada um evento anômalo.
• Repetir a cada (minutos). Tempo que transcorrerá antes de enviar um novo alerta se a condição for mantida.
• Habilitado. Indica se o alerta está habilitado ou desabilitado.

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Ações a partir da visualização de lista

A partir da visualização de lista é possível realizar as seguintes ações:

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Criar uma configuração de alerta

O botão Novo, localizado na parte superior da visualização principal, permite definir um alerta baseado em eventos do sistema. O formulário de criação solicita os seguintes dados:

• Nome. Nome do alerta.
• Descrição. Detalhe do significado do alerta.
• Gravidade. Nível de impacto do alerta no sistema.
• Categoria. Classificação do alerta.
• Repetir a cada (minutos). Tempo que transcorrerá antes de enviar um novo alerta se a condição for mantida.
• Limite. Valor numérico que define a antiguidade em minutos na qual se buscará a existência do evento. O valor padrão é 720 minutos e o mínimo permitido é 60 minutos. Se o limite for inferior ao intervalo de 60 minutos, o alerta pode não ser ativado. O limite define o valor numérico da antiguidade em minutos na qual se buscará a existência do evento.
• Unidade do limite. Minutos.
• Tempo autorizado (minutos). Tempo máximo permitido a uma condição antes de ser considerada um evento anômalo.
• Lista de destinatários de e-mail. Endereços de e-mail (separados por vírgulas) dos usuários que receberão uma notificação de alerta.
• Mensagem de alerta. Notificação que os destinatários receberão quando o alerta for disparado. Por exemplo: Foi emitido o evento 786459.
• ID de evento. Identificador numérico do evento no Visualizador de eventos. Só aceita valor numérico. Será emitido um alerta quando for gerado um evento com esse ID.
• Texto de busca. Texto total ou fragmento literal da mensagem no Visualizador de eventos. É sempre uma cadeia de texto.
• Origem. Valor da coluna Origem do Visualizador de eventos. Equivale ao campo Provider Name do XML do evento. Por exemplo: Microsoft Office 16 Alerts.
• Excluir da pontuação UX. Permite excluir o alerta do cálculo do Workspace Reliability Index (WRI).

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Exemplo de texto de busca

Mensagem de alerta configurada:

A resolução do nome _ldap._tcp.Tullahoma._sites.FlexxLab.com esgotou o tempo de espera após nenhum dos servidores DNS configurados ter respondido.

Textos de busca válidos:

• A resolução do nome
• Esgotou o tempo de espera após nenhum dos servidores DNS configurados ter respondido
• Nenhum dos servidores DNS configurados ter respondido

Texto de busca não válido:

• A resolução do nome esgotou o tempo de espera após nenhum dos servidores DNS configurados ter respondido.

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Gravidade dos alertas

Existem três níveis:

• Informativo. O evento não é crítico, mas o funcionamento do sistema poderia ser otimizado.
• Aviso. O evento poderia comprometer o funcionamento do sistema se não for atendido.
• Crítico. O evento requer atenção imediata porque compromete o funcionamento do sistema.

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Categorias de alertas

As categorias indicam o âmbito onde se origina o evento:

• Conectividade
• FlexxAgent
• Hardware
• Desempenho
• Registros de eventos
• Segurança
• Impressão
• Armazenamento

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Ativação de alertas

Os alertas configurados a partir de eventos do sistema são gerados por detecção do evento no dispositivo, não por cada ocorrência individual do evento. Isso implica:

• Se um mesmo evento é registrado várias vezes em um dispositivo, não serão gerados múltiplos alertas.
• Será gerado um único alerta por dispositivo ao detectar a primeira ocorrência dentro do limite definido.
• O alerta permanecerá ativo enquanto continuarem sendo detectados eventos dentro do intervalo configurado.
• O alerta será desativado automaticamente quando tiver transcorrido o tempo definido no limite, contado a partir da última ocorrência registrada do evento.

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Visualização de detalhe

Ao selecionar um alerta da tabela principal, você acessa sua visualização de detalhe, dividida nas seguintes seções: quatro seções:

• Visão geral
• Alertas ativos
• Microsserviços
• Histórico de envios

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Visão geral

Oferece os dados principais do alerta, definidos no início deste documento.

• Nome
• Descrição
• Categoria
• Gravidade
• Limite
• Tempo autorizado (minutos)
• Repetir a cada (minutos)
• Excluir da pontuação UX

Inclui, além disso:

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Webhooks

Exibe a listagem das integrações Webhooks associadas ao alerta.

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Notificações

Exibe a listagem dos e-mails dos destinatários que serão informados quando o alerta for ativado.

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Alertas ativos

Lista os dispositivos onde o alerta está atualmente ativo.

• Informação. Descrição do alerta.
• Data de início. Dia e hora em que o alerta é registrado.
• Data de notificação. Dia e hora da notificação do alerta.
• Elemento. Tipo de dispositivo em que o alerta é registrado.
• Workspace. Nome do dispositivo em que o alerta é registrado.

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Microsserviços

Permite associar o alerta a um ou vários microsserviços para resolvê-los com uma execução automática. O botão Vincular abre o formulário de associação, onde se define:

• A qual microsserviço você deseja associar o alerta.
• Ordem de execução, útil quando você deseja vincular mais de um microsserviço.

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Histórico de envios

Exibe o registro de notificações enviadas:

• Data. Dia e hora do envio da notificação.
• Para. E-mail do destinatário.
• Assunto. Nome do alerta e do dispositivo onde foi registrado.
• Erro. Status do dispositivo que ativou o alerta.

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Ações a partir da visualização de detalhe