Dispositivo
- Acessar Workspaces → Workspaces.
- Na tabela, selecionar o dispositivo sobre o qual se deseja realizar a assistência.
- Clicar no botão Assistência Remota.
- Selecionar o tipo de assistência.
-
Esperar alguns segundos e baixar o arquivo de ativação.
-
Será solicitado o consentimento do usuário antes que o operador possa assumir o controle.
-
Iniciar a assistência remota.
Quando a assistência remota está em andamento, na visão de detalhe do dispositivo aparece a mensagem:
Atualmente há uma sessão de assistência remota em curso para este workspace. Para mais informações, consulte a seção Operações.
Sessão
- Acessar Workspaces → Sessões.
- Na tabela, selecionar a sessão sobre a qual se deseja realizar a assistência.
- Clicar no botão Assistência Remota.
- Selecionar o tipo de assistência.
-
Esperar alguns segundos e baixar o arquivo de ativação.
- Será solicitado o consentimento do usuário antes que o operador possa assumir o controle.
-
Iniciar a assistência remota.
Quando a assistência remota está em andamento, na visão de detalhe do dispositivo aparece a mensagem:
Atualmente há uma sessão de assistência remota em curso para este workspace. Para mais informações, consulte a seção Operações.
Arquivos de ativação
Para prestar o serviço de assistência, o operador deve baixar um arquivo de ativação, que dependerá se o dispositivo que dá o suporte tem o FlexxAgent instalado ou não.Dispositivos com FlexxAgent instalado
O operador deve baixar e executar o Flexxible Remote Assistance file, cuja extensão é.flxra.
- É executado sem instalação, com permissões do usuário.
- Permanece ativo apenas durante a sessão.
- Uma vez finalizada, para de ser executado e o arquivo é excluído automaticamente do sistema.
A Flexxible recomenda configurar o navegador para que abra diretamente este tipo de arquivos (
.flxra), evitando assim ter que acessar manualmente a pasta Downloads para executá-los.Para isso, uma vez baixado o arquivo (sem abri-lo), deve-se acessar o histórico de downloads do navegador a partir da barra de navegação, clicar com o botão direito sobre o arquivo e selecionar a opção Sempre abrir arquivos deste tipo.Dispositivos sem FlexxAgent instalado
O operador deve clicar em Baixar e executar o arquivo com extensão.exe.
- É executado sem instalação, com permissões do usuário.
- Permanece ativo apenas durante a sessão.
- O arquivo não é excluído automaticamente após o término da sessão.
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Visão da tela do operador:
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Visão da tela do usuário:
Embora o arquivo seja executado sem permissões administrativas, o operador terá acesso a ferramentas administrativas através do Flexxible Tools.
Preferências para o download do arquivo de ativação
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Quando o processo de assistência remota é iniciado, o operador pode escolher, através do botão Set as default, que tipo de arquivo será baixado a partir de então por padrão.
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A partir da tela de Configuração do usuário é possível definir qual tipo de arquivo será baixado por padrão e se deseja omitir a confirmação antes de iniciar a assistência.
Processos gerados
Ao executar o arquivo de ativação são iniciados dois processos:- FlexxAgent.exe
- FlexxibleRA.exe
Funcionamento através de proxy
Do ponto de vista do operador
Ao executar o arquivo de ativação, o FlexxAgent verifica se existe a chave de Proxy_Url:- Se a detectar, a usa.
- Caso contrário, executa o AnyDesk em modo de autodetecção.
Do ponto de vista do usuário final
O FlexxAgent verifica se o proxy está configurado.- Se detectar, o usa.
- Caso contrário, executa o AnyDesk em modo de autodetecção.
- Se detectar e for acessível, o usa.
- Caso contrário, executa o AnyDesk em modo de autodetecção.
Flexxible Tools
O arquivo de assistência remota é executado com as permissões do usuário. Se este não tiver privilégios de administrador, o operador pode utilizar o Flexxible Tools. O Flexxible Tools, disponível em assistências remotas interativas (atendidas), permite ao operador executar ferramentas administrativas.- CMD
- PowerShell
- Editor do registro
- Gerenciador de tarefas
Configuração
O Flexxible Tools pode ser ativado para usuários conforme o papel que tenham na plataforma.O Flexxible Tools requer ter instalado o FlexxAgent versão 25.10 ou superior.
Tanto o dispositivo do operador quanto o assistido devem pertencer ao mesmo ambiente do agente.