Como dar assistência remota a um usuário

A assistência remota permite operar diretamente na área de trabalho de um usuário. O operador atua como administrador do dispositivo e trabalha de forma remota com a área de trabalho do usuário.

Para dar assistência remota:

1. Acessar o módulo Workspaces.
2. Acessar a seção Workspaces ou Sessões na barra de navegação à esquerda.

As sessões permitem buscar um usuário específico, enquanto Workspaces lista os dispositivos disponíveis. Ao fazer uma assistência remota em um dispositivo, será na sessão que estiver ativa naquele momento.

1. Buscar e/ou selecionar o dispositivo/sessão sobre o qual será feita a assistência remota.

4. Abrir o menu Operações no botão da barra superior da lista de equipes. Em alguns casos, como na imagem anterior, o botão estará atrás do botão com três pontos (…) na referida barra. A seguir, selecionar:

   Operações -> Assistência remota -> Iniciar a assistência remota

5. Selecionar Ok para confirmar a operação.

6. Aparecerá um painel flutuante indicando que a assistência remota está sendo preparada.

7. Uma vez preparada, aparecerão as informações da mesma.

8. Esta assistência é efêmera e o operador deverá baixar um arquivo executável a partir do link download deste painel flutuante.

9. Baixar e executar o arquivo. Esta operação executará um aplicativo para poder realizar a assistência remota. O operador terá que aguardar que o usuário dê permissão para fazer a assistência remota no seu dispositivo.

10. Uma vez que o usuário dê seu consentimento, a sessão de assistência remota poderá ser iniciada. O operador terá acesso à área de trabalho do usuário e poderá realizar operações e prestar a assistência necessária para resolver os problemas do usuário.

Se o operador tiver os permissões necessários e se encontrar em uma sessão de usuário que não tem permissões de administração, pode usar as Flexxible Tools para atuar no dispositivo com permissões administrativas: