- Ejecutar asistencia remota
- Ver información de la sesión.
Información de la sesión
- Usuario. Nombre del usuario en formato
dominio\usuario. - Workspace. Nombre del dispositivo donde se inició la sesión. Es clicable y redirige a la vista de Workspaces.
- Estado del workspace. Estado del dispositivo.
- Tipo de sesión. Indica el tipo de sesión: Aplicación, Dispositivo, SDI Desktop o VDI Desktop.
- Fecha de inicio. Fecha y hora de inicio de la sesión.
- Conectado desde. Dispositivo origen desde el que se ha iniciado la sesión. Puede aparecer vacío si la sesión se inicia localmente.
- Conectado. Indica si la sesión está activa o desconectada.
- Tipo de dispositivo. Indica si el dispositivo es físico o virtual.
- Session Analyzer. Indica si Session Analyzer se está ejecutando actualmente en la sesión del dispositivo.
Detalles del workspace
Esta sección muestra información técnica del dispositivo asociado a la sesión:- Nombre. Nombre del dispositivo.
- SO. Sistema operativo instalado.
- Tipo. Tipo de dispositivo: Físico o Virtual.
- Conexión. Tipo de conexión de red activa.
- Dirección IP. Dirección IP asignada en la red.
- Versión de FlexxAgent. Versión instalada del agente.
- FlexxAgent último informe. Fecha y hora del último reporte enviado.
- Dominio. Dominio al que pertenece el dispositivo.
- OU. Unidad organizativa dentro del dominio.
- Tiempo de conexión. Duración de la sesión actual o tiempo transcurrido desde la última conexión.
- Último usuario. último usuario que inició sesión en el dispositivo.
- Utilización actual de la CPU. Porcentaje de uso de CPU en tiempo real.
- Utilización actual de la RAM. Porcentaje de uso de memoria RAM en tiempo real.
- Código. Identificador único del dispositivo.
- Descripción. Información adicional o descriptiva del dispositivo.
- Tiempo de actividad. Tiempo que el dispositivo lleva encendido desde el último reinicio.
- Tiempo de inactividad. Tiempo en el que el dispositivo ha estado apagado o desconectado.
- Último reinicio. Fecha y hora del último reinicio del sistema.
Flexxible Assist
Flexxible Assist es una funcionalidad diseñada para facilitar el soporte técnico seguro y eficiente, permitiendo a un operador acceder de forma remota a un dispositivo y tomar control de la sesión del usuario para diagnosticar incidencias, aplicar cambios o ejecutar tareas administrativas.Realizar una asistencia remota
- Acceder a Workspaces → Sesiones.
- En la tabla, seleccionar la sesión sobre la que se desea realizar la asistencia.
- Hacer clic sobre el botón Asistencia Remota.
- Seleccionar el tipo de asistencia.
-
Esperar unos segundos y descargar el fichero de activación.
-
Se solicitará el consentimiento del usuario antes de que el operador pueda tomar el control.
-
Comenzar la asistencia remota.
Cuando la asistencia remota está en proceso, en la vista de detalle del dispositivo aparece el mensaje:
Actualmente hay una sesión de asistencia remota en curso para este workspace. Para más información, consulta la sección Operaciones.
