- Executar assistència remota
- Veure informació de la sessió.
Informació de la sessió
- Usuari. Nom de l’usuari en format
domini\usuari. - Workspace. Nom del dispositiu on es va iniciar la sessió. És clicable i redirigeix a la vista de Workspaces.
- Estat del workspace. Estat del dispositiu.
- Tipus de sessió. Indica el tipus de sessió: Aplicació, Dispositiu, SDI Desktop o VDI Desktop.
- Data d’inici. Data i hora d’inici de la sessió.
- Connectat des de. Dispositiu origen des del qual s’ha iniciat la sessió. Pot aparèixer buit si la sessió s’inicia localment.
- Connectat. Indica si la sessió està activa o desconnectada.
- Tipus de dispositiu. Indica si el dispositiu és físic o virtual.
- Session Analyzer. Indica si Session Analyzer s’està executant actualment a la sessió del dispositiu.
Detalls del workspace
Aquesta secció mostra informació tècnica del dispositiu associat a la sessió:- Nom. Nom del dispositiu.
- SO. Sistema operatiu instal·lat.
- Tipus. Tipus de dispositiu: Físic o Virtual.
- Connexió. Tipus de connexió de xarxa activa.
- Adreça IP. Adreça IP assignada a la xarxa.
- Versió de FlexxAgent. Versió instal·lada de l’agent.
- FlexxAgent últim informe. Data i hora de l’últim report enviat.
- Domini. Domini al qual pertany el dispositiu.
- OU. Unitat organitzativa dins del domini.
- Temps de connexió. Durada de la sessió actual o temps transcorregut des de l’última connexió.
- Últim usuari. Últim usuari que va iniciar sessió al dispositiu.
- Utilització actual de la CPU. Percentatge d’ús de CPU en temps real.
- Utilització actual de la RAM. Percentatge d’ús de memòria RAM en temps real.
- Codi. Identificador únic del dispositiu.
- Descripció. Informació addicional o descriptiva del dispositiu.
- Temps d’activitat. Temps que el dispositiu porta encès des de l’últim reinici.
- Temps d’inactivitat. Temps en què el dispositiu ha estat apagat o desconnectat.
- Últim reinici. Data i hora de l’últim reinici del sistema.
Flexxible Assist
Flexxible Assist és una funcionalitat dissenyada per facilitar el suport tècnic segur i eficient, permetent a un operador accedir de forma remota a un dispositiu i prendre el control de la sessió de l’usuari per diagnosticar incidències, aplicar canvis o executar tasques administratives.Realitzar una assistència remota
- Accedir a Workspaces → Sessions.
- A la taula, seleccionar la sessió sobre la qual es vol realitzar l’assistència.
- Fer clic sobre el botó Assistència remota.
- Seleccionar el tipus d’assistència.
-
Esperar uns segons i descarregar el fitxer d’activació.
-
Es demanarà el consentiment de l’usuari abans que l’operador pugui prendre el control.
-
Començar l’assistència remota.
Quan l’assistència remota està en procés, a la vista de detall del dispositiu apareix el missatge:
Actualment hi ha una sessió d’assistència remota en curs per a aquest workspace. Per a més informació, consulta la secció Operacions.
